Boş Kutu Ve Altın Kolye Ucuna Teslim Edilmeyen Ürün İçin Taksit Zorunluluğu

Uzun süredir Trendyol Plus üyesiyim ve bugüne kadar Trendyol üzerinden defalarca alışveriş yaptım. İlk defa Trendyol’dan bir altın ürün almak istedim ve Fiyonk Kuyumculuk satıcısından 0,41 gram Kuzey Yıldızı kolye ucu siparişi verdim. 7 Temmuz’da oluşturduğum sipariş 11 Temmuz’da Yurtiçi Kargo ile teslim edilecek şekilde gönderildi ancak kargo şirketi ürünü tam 5 kez dağıtıma çıkarıp paketi bana teslim etmedi. Yoğun ısrar ve baskım sonucunda ürün paketi 5. Günün sonunda nihayet elime geçti.

Paketi açtığımda ise kutunun içinin tamamen boş olduğunu gördüm. Yani aldığım altın kolye ucu kutudan çıkmadı, bana sadece boş kutu ve ambalaj ulaştı. Hemen satıcı Fiyonk Kuyumculuk, Trendyol müşteri hizmetleri ve Yurtiçi Kargo ile iletişime geçtim. Fiyonk Kuyumculuk bana kamera görüntülerinin incelendiğine dair mail göndererek ürünün tarafımdan kargoya teslim edildiğini, bu nedenle ürünü yeniden tedarik edemeyeceklerini bildirdi. Ancak Yurtiçi Kargo’nun kamera kayıtları ve sürece dair hiçbir görüntü ve delil henüz incelenmeden bu sonuca varıldı.

Şu anda bana hiç ulaşmamış, kutusu boş çıkan bir ürün için taksit ödemek zorunda bırakılıyorum. Buna rağmen Trendyol beni satıcı ve kargo şirketiyle baş başa bırakıyor, süreci sahiplenip baştan sona takip etmek yerine sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyor. Özellikle kargo şirketinin kamera kayıtları dahi incelenmeden “ürün size gönderilmiştir, tedarik edilemeyecektir” denilmesi, benim açımdan ciddi bir güvenlik açığı ve mağduriyet anlamına geliyor.

Tüm bu süreçte kendimi resmen dolandırılmış hissediyorum ve muhatap olarak da Trendyol’u görüyorum. Boş kutu teslim edilen bu siparişimle ilgili gerekli incelemelerin hem satıcı hem kargo firması tarafında kamera kayıtları dahil detaylı şekilde yeniden yapılmasını, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini ve taksitlendirmenin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili merciler nezdinde suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim. Sipariş numaram 11392609930’dur.