Bildirim Açma Kampanyasında 100 TL Kuponun Verilmemesi

Trendyol Plus üyesiyim. 27 Ağustos’ta öğle saatlerinde Trendyol mobil uygulamasına girdiğimde, ana ekranda bildirimleri açmam halinde hesabıma 100 TL’lik kupon tanımlanacağına dair bir kampanya gördüm. Ben de bu kampanyaya güvenerek hemen ilgili alana girip uygulama bildirimlerimi açtım.

Bildirimleri açtıktan sonra hesabımı kontrol ettiğimde kampanyada belirtilen 100 TL’lik kuponun tanımlanmadığını fark ettim. Bunun üzerine canlı desteğe bağlanarak durumu detaylı şekilde anlattım ve kampanya kapsamında kuponun hesabıma yüklenmesini talep ettim. Ancak canlı destek, böyle bir kuponumun görünmediğini, sistemlerinde bu yönde bir tanımlama olmadığını ve yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söyleyerek talebimi reddetti.

Uygulamanın kendi ana ekranında gösterilen ve beni açıkça yönlendiren bir kampanyaya güvenerek işlem yaptım, buna rağmen kuponumun verilmemesini hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından sorunlu buluyorum. Trendyol Plus üyesi olarak beklentim, bu kampanya kapsamında vaat edilen 100 TL’lik kuponun en kısa sürede hesabıma tanımlanması ve benzer kampanya süreçlerinde müşterilerin mağdur edilmemesi yönünde gerekli incelemenin yapılmasıdır.