Barkod Hatası Nedeniyle Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Başlatıldı

Trendyol üzerinden bir bot siparişi verdim ve ürünüm Trendyol Ekspres ile gönderildi. Teslimat numaram 10215548775. Bugün saat 12.40 civarında Özyurt Mahallesi Demirel Caddesi No:6, 43600 Gediz Kütahya adresindeki Gediz Demirel Cad. Nkolay Kolay Gelsin gel al noktasına ürünümü teslim almaya gittim.

Paketimi görevli kişinin eline alıp barkodu okuttuktan sonra bana uzattı, tam alacakken barkod hatalı olduğu gerekçesiyle ürünü benden geri aldı ve ürünün iade edileceğini söyledi. Ürünün bana teslim edilmesini istediğimi belirtmeme rağmen, ürünü kesinlikle teslim etmeyeceklerini, iade sürecine gideceğini söyleyip ürünü vermediler.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Trendyol tarafı sistemde ürünün hâlâ dağıtımda göründüğünü, herhangi bir iade bilgisinin olmadığını söyleyerek çelişkili bir bilgi verdi. Gel al noktasındaki kişi ise ısrarla ürünün iade edileceğini belirtiyor ve ürünü bana teslim etmiyor. İki taraf arasındaki bu çelişki yüzünden mağdur oldum ve sipariş verdiğim ürünü teslim alamadım.

Ürünümün hiçbir şekilde iade sürecine sokulmadan, en kısa sürede bulunduğu gel al noktasından tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu karışıklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.