Babamın Hesabından Yapılan 23.802 TL'lik Yetkisiz Alışverişin Trendyol Tarafından Engellenmemesi

08.10.2026 tarihinde saat 16:52’de, emekli babamın bilgisi ve onayı dışında Trendyol üzerinden babamın hesabı ele geçirilerek 23.802,53 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirilmiştir. Babam bu alışverişe kesinlikle onay vermemiştir ve açıkça bir siber suç (fraud/dolandırıcılık) söz konusudur.

Durumu fark eder etmez hemen Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak işlemin dolandırıcılık kaynaklı olduğunu bildirdim ve o anda siparişin durdurulduğu bilgisini aldım. Ancak 12.10.2026 tarihinde yaptığım takip aramasında, siparişin satıcıdan çıktığı, ürünlerin şu anda kargoda olduğu ve iade alınmayacağı, ürün satıcıya geri dönse bile iade süreci başlatılmayıp tekrar dolandırıcıya sevk edileceği tarafıma iletilmiştir. Ayrıca, ortada dolandırıcılık kaydı olmasına rağmen “Siparişteki numara aranır ve o adrese teslim edilir, daha fazlasını yapamayız” şeklinde, yasal süreçleri ve güvenlik risklerini göz ardı eden bir geri dönüş yapılmıştır. Dolandırıcılık şüphesi olan bir siparişte, siparişte görünen iletişim bilgilerinin dolandırıcıya ait olacağı son derece açıktır.

Henüz teslim edilmemiş bir kargo ve açık bir dolandırıcılık bildirimi varken Trendyol’un süreci durdurmaması, siparişi güvenli bir şekilde bloke etmeyip “Bizi ilgilendirmez, işlem yapamayız” yaklaşımı sergilemesi, hem müşteri güvenliğini hiçe saymakta hem de suça zemin hazırlamaktadır. Babam emekli maaşıyla geçinen, bu olayda açıkça mağdur edilmiş bir vatandaştır.

Trendyol nezdinde açtığımız kayıtlar olmasına rağmen bize hiçbir şekilde çözüm sunulmamış, yalnızca sürecin akışına bırakıldığı ifade edilmiştir. Bankamıza da bu işlemle ilgili dolandırıcılık/itiraz başvurusunda bulunduk ve resmi süreci başlattık.

Trendyol’dan talebim, dolandırıcılık bildirimi yapılan bu siparişin acilen iptal edilmesi, ürünün hiçbir şekilde dolandırıcıya teslim edilmemesi ve babamın hesabından çekilen 23.802,53 TL tutarın eksiksiz olarak tekrar babamın hesabına iade edilmesidir. Ayrıca bu tür dolandırıcılık vakalarında müşteri güvenliğini önceleyen, siparişi derhal bloke eden ve mağduru koruyan bir süreç işletilmesini istiyorum.