Aynı Siparişte Tek Randevu Beklerken Ayrı Montaj İsteğiyle Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden aynı anda iki adet 6 raflı duvara monte dekoratif kitaplık satın aldım ve alışveriş esnasında her iki ürün için de montaj hizmeti ödemesini birlikte yaptım. Montaj için Montajix üzerinden 5 Haziran 2026 tarihine randevu verildi, ben de o güne göre işimi gücümü ayarladım ve evde oldum.

Randevu günü görevli eve geldiğinde, sadece tek kitaplığı monte edeceğini, diğer kitaplık için ayrıca bir randevu almam gerektiğini söyledi. Ürünler evde, montajcı karşımda olmasına rağmen montajın yarısını yapıp diğerini bırakacağını öğrenince açıkçası şaşkına döndüm. Sorduğumda ise her gün defalarca benzer sorunla karşılaştıklarını, sistemin böyle işlediğini ve yapacak bir şey olmadığını belirtti. Üstelik ikinci kitaplık için bir hafta sonrasına yeni bir montaj randevusu oluşturuldu; yani tek seferde çözülebilecek bir iş için beni iki kez eve bağlayarak ciddi şekilde mağdur ettiler.

Trendyol uygulamasında veya sipariş detaylarında montajın kitaplık başına ayrı randevu gerektirdiğine dair hiçbir bilgilendirme yoktu. Ben tek randevu ve tek gelişle iki kitaplığın da monte edileceğini düşünerek plan yaptım. Bu plansızlık yüzünden tüm günüm boşa gitti, günlük işlerim ve sorumluluklarım aksadı ve şimdi ikinci bir gün için daha programımı tamamen değiştirmek zorunda bırakılıyorum. Zamanımdan, işimden ve planlarımdan fedakarlık yapmak zorunda kalmam büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız; sistem sürekli beni aramadan otomatik dönen bir yapıda çalışıyor, doğrudan derdimi anlatabileceğim kimseye bağlanamıyorum. Hem bilgilendirme eksikliği hem de montaj planlamasındaki bu hatanın acilen düzeltilmesini, aynı anda alınan ve ödemesi yapılan ürünler için müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde tek seferde montaj planlaması yapılmasını, ikinci montaj randevusuna kadar beklemek zorunda bırakıldığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.