Aynı Cekette Farklı Ürün Gönderildiği İddiasıyla Reddedilen İade

Trendyol üzerinden Trendyol Stradivarius mağazasından satın aldığım Stradivarius Yama Cepli Ceket (XS, koyu mavi) ürününe ait iade talebimin, “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Teslimat numarası 10641452395, iade kodu ise 7330033960522425 olan işlemde tarafınıza gönderdiğim ürün, satın aldığım ve iade ettiğim ceketle tamamen aynıdır, herhangi bir farklı ürün göndermedim.

Bugün tarafıma iade talebimin “farklı ürün gönderildi” şeklinde asılsız bir gerekçeyle reddedildiği bilgisi ulaştı. Bu iddianın neye dayanarak oluşturulduğunu gösteren paket açılış videosu, ürünle ilgili fotoğraflar ve inceleme tutanağının benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Elinizde bunu kanıtlayan herhangi bir kayıt yoksa iademin bu şekilde reddedilmesini haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Şu ana kadar Trendyol uygulaması üzerinden yaptığım başvuruya herhangi bir dönüş yapılmadı. Dosyamın acilen yeniden incelenmesini, iademin onaylanmasını ve 849,90 TL tutarındaki ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.