Ayıplı Ürün Ve İade Reddi Nedeniyle Trendyol’da Tüketici Hakları İhlali

Trendyol üzerinden Thomax marka buharlı temizlik makinesini 4 Haziran 2025 tarihinde teslim aldım. Ürünü ilk kullanımımda buhar pompası tutukluk yaptı, ikinci kullanımda yaklaşık 10 dakika buhar verdikten sonra tamamen kesildi, üçüncü kullanımda ise hiç buhar vermedi. Kısacası ayıplı bir ürün teslim edildi.

Ürünü iade etmek istediğimde, tarafıma 14 gün süresinin dolduğunu, ürünü iade alamayacaklarını, garantisi üzerinden işlem yapmam gerektiğini söylediler. Yetkili servisin nerede olduğunu sorduğumda ise o andan itibaren satıcı firmayla iletişimimiz tamamen kesildi, ne telefonlara bakan oldu ne de geri dönüş yapıldı. Zaten ortada gerçek anlamda bir yetkili servis de bulunmuyor.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve başvurum 28 Kasım 2025 tarihinde lehime sonuçlandı. Karar tebliğ edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, attığım e‑postalara cevap verilmedi, telefonla da ulaşamadım. Tüm bunlara rağmen bu firma Trendyol üzerinde hâlâ satış yapmaya devam ediyor.

Yaşadığım mağduriyeti ve tüketici hakem heyetinden lehime sonuçlanan kararı Trendyol ile de paylaştım, ilgili belgeyi iletmeme rağmen bu firmanın satış yapmasına engel olunmadı. Ülkenin en büyük satış platformlarından biri olan Trendyol’dan böyle bir tutum beklemezdim, güvenimiz ciddi anlamda sarsıldı.

Hem Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini hem de bu satıcı firma hakkında Trendyol’un gerekli adımları atarak benzer mağduriyetlerin yaşanmasının önüne geçmesini talep ediyorum.