to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden 9938567132 numaralı siparişimle Garnier güneş kremi ve Loreal maskara aldım. Ürünler bugün teslim edildi. Ancak Garnier güneş kremi, satış ilanında oluşturulan beklentinin aksine, bir parmak boyutunda ve adeta dudak nemlendiricisi boyutunda geldi. Bu durum ürünün ayıplı ve yanıltıcı şekilde sunulduğunu gösteriyor. Ayrıca ürünü 285 TL’ye satın aldım, fakat teslimden hemen sonra ürün fiyatı 110 TL’ye kadar düştü.
İade talebinde bulunduğumda ise sistem, “Kampanyalı ürün ayrı ayrı iade edilemez” uyarısıyla karşıma çıktı ve iade işlemini gerçekleştirmeme izin vermedi. Tüketici olarak yasal hakkım olan iade hakkım bu şekilde engellenmiş oldu.
Sorunu çözmek için Trendyol müşteri hizmetlerine hem arama hem de mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım. Ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım; sadece yapay asistanla muhatap olabildim ve derdimi anlatacak bir yetkiliye ulaşamadım. Ürünler faturasıyla birlikte ve açılmamış durumda.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre kampanyalı satışlarda iade hakkının engellenmesi yasaktır. Bu nedenle;
- Kampanya gerekçesiyle iade hakkımın engellenmesinin düzeltilmesini,
- Ayıplı ürün niteliği taşıyan ürünün iadesinin derhal sağlanmasını,
- Tüketici Hakları'na aykırı işleyen kampanyalı satış sisteminizin incelenerek düzeltilmesini,
- Müşteri hizmetlerine erişimdeki teknik engellerin giderilmesini
talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı bildiririm.
Trendyol hukuka aykırı olarak iadelerde cezai şart uygulamaya çalışıyor. İadeyi kendi organizasyonel sebepleriyle (kampanya bozulmasıymış vs.) eksik ödemeye çalışıyor! Halbuki ben siparişteki ürünlerin zaten tamamını iade etmeye çalışıyorum. Tüketici kampanyanın oluşmasıymış bozulmasıymış vs. Bunla...
8 Şubat 2025 tarihinde, Trendyol üzerinden 9984131527 numaralı siparişimle Pigment Kozmetik Ltd. Şti. satıcısından bronz renk saç maşası satın aldım. Ancak, ürünüm 19 Şubat’ta reddedildi ve satıcı, yanlış ürün gönderdiğimi iddia ederek iadeyi kabul etmedi. Yanlışlıkla benzeri bir modeli göndermiş o...
10544254635 numaralı siparişim kapsamında iade ettiğim ürünlerden iki adet bulunmaktaydı. Ancak iade sürecinde yalnızca bir ürünün iadesi kabul edilmiş, diğer ürünün kutuda bulunmadığı ve hatta ürünün “daha önce açıldığı” iddia edilmiştir. Öncelikle belirtmek isterim ki, her iki ürünü de eksiksiz ş...
Görkito markasından Trendyol üzerinden tanesi 142,80 TL'den 2 adet güneş kremi satın aldım. Sipariş no:#1908267819. Toplamda 285,60 TL ödedim. Fakat kargom gelmedi. Görkitoyu arayıp kargoyu kontrol etmelerini istediğimde konunun kendilerini ilgilendirmediğini söylediler. Trendyol'u aradığımda ise ka...
Trendyol'dan bir sipariş oluşturdum. Market beni arayarak ürünlerin ellerinde olmadığını ve eksik olduğunu söyledi. Bunun üzerine siparişi iptal ettirdim. Daha sonra yeniden Trendyol'a girip temsilciye bağlandım ve iptal ettiğimi belirttim. Onlar da talebimin alındığını ve siparişin iptal edildiğini...
Garnier 
Loreal Paris 
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar