to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden 9938567132 numaralı siparişimle Garnier güneş kremi ve Loreal maskara aldım. Ürünler bugün teslim edildi. Ancak Garnier güneş kremi, satış ilanında oluşturulan beklentinin aksine, bir parmak boyutunda ve adeta dudak nemlendiricisi boyutunda geldi. Bu durum ürünün ayıplı ve yanıltıcı şekilde sunulduğunu gösteriyor. Ayrıca ürünü 285 TL’ye satın aldım, fakat teslimden hemen sonra ürün fiyatı 110 TL’ye kadar düştü.
İade talebinde bulunduğumda ise sistem, “Kampanyalı ürün ayrı ayrı iade edilemez” uyarısıyla karşıma çıktı ve iade işlemini gerçekleştirmeme izin vermedi. Tüketici olarak yasal hakkım olan iade hakkım bu şekilde engellenmiş oldu.
Sorunu çözmek için Trendyol müşteri hizmetlerine hem arama hem de mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım. Ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım; sadece yapay asistanla muhatap olabildim ve derdimi anlatacak bir yetkiliye ulaşamadım. Ürünler faturasıyla birlikte ve açılmamış durumda.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre kampanyalı satışlarda iade hakkının engellenmesi yasaktır. Bu nedenle;
- Kampanya gerekçesiyle iade hakkımın engellenmesinin düzeltilmesini,
- Ayıplı ürün niteliği taşıyan ürünün iadesinin derhal sağlanmasını,
- Tüketici Hakları'na aykırı işleyen kampanyalı satış sisteminizin incelenerek düzeltilmesini,
- Müşteri hizmetlerine erişimdeki teknik engellerin giderilmesini
talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı bildiririm.
Trendyol hukuka aykırı olarak iadelerde cezai şart uygulamaya çalışıyor. İadeyi kendi organizasyonel sebepleriyle (kampanya bozulmasıymış vs.) eksik ödemeye çalışıyor! Halbuki ben siparişteki ürünlerin zaten tamamını iade etmeye çalışıyorum. Tüketici kampanyanın oluşmasıymış bozulmasıymış vs. Bunla...
Ben aynı üründen iki tane aldım. Sonrasında birini iade etmeye karar verdim. Kampanyadan dolayı aynı iki ürün arasında 150 lira fark vardı. Ben daha pahalı olanı iade ettim ancak kargo şirketinin karıştırması sonucu pahalı olan ürün bana geldi diğeri ise geri gitti. Ben talebimi Trendyol a ve kargo ...
8 Şubat 2025 tarihinde, Trendyol üzerinden 9984131527 numaralı siparişimle Pigment Kozmetik Ltd. Şti. satıcısından bronz renk saç maşası satın aldım. Ancak, ürünüm 19 Şubat’ta reddedildi ve satıcı, yanlış ürün gönderdiğimi iddia ederek iadeyi kabul etmedi. Yanlışlıkla benzeri bir modeli göndermiş o...
10544254635 numaralı siparişim kapsamında iade ettiğim ürünlerden iki adet bulunmaktaydı. Ancak iade sürecinde yalnızca bir ürünün iadesi kabul edilmiş, diğer ürünün kutuda bulunmadığı ve hatta ürünün “daha önce açıldığı” iddia edilmiştir. Öncelikle belirtmek isterim ki, her iki ürünü de eksiksiz ş...
Uzun zamandır Trendyol'dan alışveriş yapıyorum fakat ilk defa böyle bir sorunla karşılaştım. Siparişim Ocak temizleme ürünüyken Garnier cilt bakım ürünleri geldi canlı yardım üzerinden bağlandım iade istemediğim halde iade talep edilmiş sistemde görünce tekrar bağlandım. İade talebi alındı diyor. Te...
Affiliate 142 
Alışveriş Kredisi 185 
Cüzdan 135 
Çekiliş 1.003 
Değişim 2.693 Dropshipping 18 
e Fatura 183 Elit 181 
Fatura 1.880 Garanti 2.339 Gel Al 363 
Hediye 636 
Hediye Çeki 326 
Hesap 3.176 
İade 33.183 
İndirim 771 
İndirim Kodu 161 
Kampanya 673 
Kapıda Ödeme 20 
Kargo 8.683 
Komisyon 342 
Kredi Kartı 958 
Kupon 1.002 
Kurye 1.102 
Mağaza 5.961 
Mobil Ödeme 150 Partner 687 
Puan 425 
Sepetim 192 
Sigorta 147 
Sipariş 21.115 
Teslimat 12.410 
Yorum 1.256 
Garnier 
Loreal Paris 
Ticaret Bakanlığı
Yorumlar