Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çerçeveden Taşan Camlar Nedeniyle Tüketici Hakları İhlali

29.08.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından numaralı gözlük ve çerçeve satın aldım. Göz numaralarımın yüksek olduğunu özellikle belirterek, camların çerçeveden kesinlikle taşmayacak şekilde yeterli inceltme yapılmasını talep ettim. Mağazada görevli G***** isimli satış danışmanı, bu talebim doğrultusunda bana bir cam/inceltme paketi önerdi; ben de uzmanlığına güvenerek kendisinin yönlendirdiği paketi onaylayıp ödemesini gerçekleştirdim.

Gözlüğü teslim almaya gittiğimde camların çerçeveden bariz şekilde dışarı taştığını gördüm. Eskişehir’deki farklı Atasun şubelerine giderek durumu anlattım; ancak herhangi bir çözüm üretilmediği için süreç uzadı ve bu esnada değişim ve iade sürem doldu. Mağazadaki görevli, numaramın büyük olması nedeniyle bu taşmanın “normal” olduğunu savundu. Kendisine, bu durumu biliyorsa neden en başta beni uyarmadığını ve daha yüksek bir inceltme paketi sunmadığını sorduğumda ise agresif ve rahatsız edici bir tutumla karşılaştım.

Mağaza yönetimi ve ilgili personel, ortada açık bir bilgilendirme eksikliği ve memnuniyetsizlik olmasına rağmen hatayı telafi etmek yerine, benden ekstra ücret talep ederek gözlük camlarının yeniden yapılması gerektiğini belirtti ve fiilen yasal değişim/iade hakkımı kullanmamı engellemiş oldu. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir yaklaşımla karşılaştığımı düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satıcının tüketiciyi eksik ya da yanıltıcı bilgilendirmesi ve ayıplı hizmet sunması hukuka aykırıdır. Ben de mağaza personelinin uzmanlığına güvenerek alışveriş yapmama rağmen mağdur edilmiş, ödediğim ücret karşılığında beklediğim kusursuz hizmeti alamamış durumdayım.

Bu nedenle, Eskişehir Espark Atasun Optik şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını; ödediğim ücret dahilinde gözlüğümün talebime uygun şekilde, çerçeveden taşma yapmayacak incelikte camlarla ücretsiz olarak yeniden hazırlanmasını veya hiçbir kesinti yapılmaksızın ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.