Kargo Yanlış Teslimatı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ücret İade Talebi

18.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “kitap bayii” adlı satıcıdan toplam 438 TL tutarında bir sipariş verdim ve ürünlerim PTT Kargo ile tarafıma gönderildi. Trendyol sipariş numaram 11517269237, PTT Kargo takip numaram kp06593299302, teslimat numaram ise 10777368649’dur.

Kargo takip ekranında 21–22.08.2026 tarihinde gönderimin “lojmancıya” teslim edildiği ve bana SMS ile bilgi verildiği yazmasına rağmen, ne telefonla arandım ne de kargonun kime, hangi otele ya da hangi görevliye teslim edildiğine dair herhangi bir bilgi aldım. “Hangi lojmancı? ” ve “hangi otel? ” bilgileri hiçbir yerde belirtilmediği için kargomu bulamıyorum ve hâlâ elime ulaşmadı. Tarafımdan böyle bir talep veya yönlendirme olmamasına rağmen kargomun üçüncü bir kişiye bırakılması beni mağdur etti.

Telefonla PTT Kargo’ya ulaşmaya çalıştığımda da hafta sonu çalışmadıkları ve telefonların açılmaması nedeniyle muhatap bulamadım. Teslimat öncesinde aranıp teyit edilmeden, adresimde teslimat denemesi yapılmadan kargonun başkasına bırakılmasını ve sonrasında da net bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, teslimat sağlanamıyorsa da 438 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.