Arızalı Telefon Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden 20.09.2024 tarihinde Arena Bilgisayar isimli bir mağazadan 48.999 TL karşılığında bir telefon aldım. Telefon geldi ve sim kartı okumuyor aynı zamanda ön kameraya geçmiyordu. Götürdüğüm bir teknik servis cihazın ön kamerası ve ekranının değişmiş olduğunu söyledi. Bunun üzerine Trendyol ile görüşüp kontrolü ve değişimi için ürünü geri gönderdim. Herhangi bir işlem yapmadan bana cihazı geri gönderdiler. Son görüşmemde de herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. İnceleme için gönderilen ürüne bir işlem yapılmadığı gibi, daha önceki alımda değişen parçalar ile ilgili bilgi de verilmedi ve bana gelen belgelerde değişen parça olmadığı da yazılı.
Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım. Hem Trendyol'dan hem ilgili mağazadan şikayetçiyim. Dünya paraya bir ürün satıp bu kadar arkasında durmamazlık yapılmaz. Ya cihazın değişimini ya da tutarın iadesini istiyorum.