Arızalı Kulaklık İadesi Reddi Ve Uzun Bekleme Süreci

Trendyol üzerinden aldığım Gamenote Fuxi h7 model kulaklık, daha ilk günden sorunlu çıktı. Özellikle bilgisayarda kullanırken aynı anda iki ses kaynağını kullanamıyordum; örneğin Discord’da konuşurken oyun sesi gelmiyordu. Medya aktarımında yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünü hemen iade ettim ve ürünün kusurlu olduğunu açıkça belirttim.

İade süreci yaklaşık iki hafta sürdü, bu sırada ürünün gerçekten arızalı olduğunu ve anında geri gönderdiğim için iadenin onaylanacağını düşünerek farklı bir kulaklık satın aldım ve o kulaklıkta hiçbir sorun yaşamadım. Buna rağmen neredeyse 25 gün sonra iademin reddedildiğini, üründe sorun olmadığı belirtilerek kulaklığın tekrar bana geri gönderildiğini öğrendim. Ben aynı problemi yaşadığım ürünü iade edip yerine başka bir kulaklık aldığımda hiçbir sorun yaşamazken, üründe sorun yok denilerek hem iademin reddedilmesi hem de bu kadar uzun süre bekletilmem bana göre kesinlikle kabul edilebilir değil.

Süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “bir şey yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım. Kartla ödediğim ürün için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iademin kabul edilerek ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.