Kapatılan Kartta Ücretsiz Kullanım Sözü İhlali Ve Haksız Aidat Ücreti

Merhaba,

Yaklaşık bir hafta önce, son dört hanesi 2290 olan kredi kartımın kapatılması yönünde talepte bulundum. Ancak kartıma 7 Eylül 2026 tarihinde yansıtılan kart aidatı ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum ve bu konudaki itirazımın daha yetkili bir departman tarafından incelenmesini talep ediyorum.

Kartı kullanmaya başladığım dönemde tarafıma, kartın 1 yıl boyunca ücretsiz olarak kullanılabileceği bilgisi verilmişti. Buna güvenerek kartı kullandım. Ancak kartımı kapattıktan sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 1 yıllık süreyi tamamlamadığım gerekçesiyle kart aidatı yansıtıldığı belirtildi.

Burada anlayamadığım nokta şu: Eğer tarafıma 1 yıl boyunca ücretsiz kullanım hakkı tanındıysa, bu hakkı kullanmaya devam etmek zorunda olduğum anlamına gelmemelidir. Bir müşteriye belirli bir süre boyunca ücretsiz kullanım hakkı tanınması, müşterinin bu süre dolmadan hizmeti sonlandırması durumunda ücret ödemek zorunda olduğu anlamına gelmemelidir. Kartı kullanmayı bırakıp kapatma hakkımı kullandığım için yalnızca geriye kalan ücretsiz kullanım süresinden feragat etmiş oluyorum.

Dahası, tarafıma ücret iadesi konusunda itiraz oluşturabilmem için kartımın yeniden aktif hale getirilmesi gerektiği söylendi. Kartımı kapatma talebinde bulunmuşken, yalnızca itiraz edebilmek adına kartı tekrar açtırmamı ve sonrasında yeniden kapatma süreciyle uğraşmamı anlamlı bulmuyorum. Ayrıca kartı yeniden açtırmam halinde tekrar bir ücretlendirme yapılması ihtimali konusunda da endişelerim bulunmaktadır.

Bu nedenle kartımı yeniden aktif hale getirmek istemiyorum. Yaşanan durumun, kartımın tekrar açılmasına gerek kalmadan, daha yetkili bir departman tarafından incelenmesini ve 7 Eylül 2026 tarihinde yansıtılan kart aidatının hangi gerekçeyle alındığının açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Ücretin haksız şekilde yansıtıldığını düşünüyor ve iadesini talep ediyorum. Konunun müşteri hizmetleri düzeyinde değil, gerekli yetkiye sahip ilgili birim tarafından değerlendirilmesini rica ederim.

Kartın son dört hanesi: 2290
Kart aidatının yansıtıldığı tarih: 7 Eylül 2026

Teşekkür ediyorum.