Arızalı Kablosuz Kulaklık Değişiminde Tamirli Ürün Gönderilmesi Mağduriyeti

Trendyol üzerinden bir satıcıdan kablosuz kulaklık satın aldım. Ürün 3 Mart’ta bana teslim edildi; ancak daha ilk günden kutunun şarjı çok hızlı bitiyor, bataryası bitik gibi davranıyor, sağ ve sol kulaklık bağlantısı kesilip duruyor, sol kulaklık çoğu zaman hiç çalışmıyor ve kulaklıklar kutu içinde doğru düzgün şarj olmuyordu. Ürünü hiç kullanamadan bozuk olduğu için 4 Mart sabahı değişim talebiyle geri gönderdim.

Değişim için gönderdiğim sıfır ürüne tamirat uygulanıp tekrar bana gönderildiğini, yani kusurlu gelen sıfır ürünün onarım görmüş şekilde tarafıma iade edildiğini öğrendim. Ben ürünü sıfır ve sorunsuz olduğu için tercih etmeme rağmen, daha ilk günden arızalı çıkması ve değişim istememe rağmen tamir görmüş olarak geri gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Analiz ve kargo süreçleriyle birlikte yaklaşık 33 gündür ürünümü sorunsuz şekilde kullanamıyor, bu süreçte oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcı ile yaptığım görüşmelerde ise hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı.

Ben, sıfır aldığım ve kusurlu gelen bu kablosuz kulaklığın tamir görmüş şekilde değil, bire bir sıfır ve sağlam yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.