Aras Kargo Teslimat Sorunu Ve Trendyol Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Ahmet

Trendyol üzerinden 11072797685 numaralı sipariş ile bir hava üfleme makinesi satın aldım. 23 Mart tarihinde kargonun yola çıktığı bilgisi geldi ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. İlk gün kurye beni üç kez aramış, o sırada telefonu duymamıştım. Ardından Aras Kargo’nun sistemine girip evde olduğumu onayladım, ekranda da 2–3 saat içinde teslim edileceğine dair sistem notu görünüyordu. Haritadan aracın konumuna baktığımda kargo aracı 5–6 sokak ötede görünmesine rağmen o gün kargo gelmedi ve akşam “iş yoğunluğundan dolayı gönderemedik” şeklinde mesaj aldım.

Ertesi gün saat 11.30’da tekrar “kargonuz yola çıktı” mesajı geldi. Mesajın hemen ardından içindeki linke tıklayarak yine evde olduğumu belirttim. Ancak sadece birkaç dakika sonra bu kez “üzgünüz, sizi adreste bulamadık” mesajı gönderildi. Sistem üzerinden kontrol ettiğimde gün boyu, sabah 09.00’dan akşam 18.00’e kadar iki saat aralıklarla “sizi ziyaret edeceğiz” şeklinde bildirimler görünmesine rağmen o gün de hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bu iki gün boyunca Sütlüce Aras Kargo şubesini defalarca aradım, ancak telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi. Üçüncü gün tekrar aradığımda, bana kuryenin beni bulamadığı, altı kez aradığı ama telefonu açmadığım, bu nedenle kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. Telefonda anlatılan bu gerekçe, aslında yalnızca ilk gün için geçerli olabilecek bir durumken ikinci gün için “kargonuz yola çıktı” mesajı atılıp ardından teslimata hiç gelinmemesi ve buna rağmen beni şubeye mecbur bırakmaları kabul edilebilir değil.

Tüm bu yaşananların ardından Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim. Görüştüğüm temsilci, şubeye gidemiyorsam belirli bir iş gününden sonra ürünün iade edileceğini, kendilerinin buradan bir işlem yapamadığını söyledi. Yani ortada ne sattığı ürünün arkasında duran Trendyol, ne de teslimattan sorumlu olan Aras Kargo vardı. Paramı ödemiş olmama rağmen üç gün boyunca evde kargo beklemek zorunda kaldım ve sonunda 26 Şubat’ta, acil ihtiyaç duyduğum için ürünü Sütlüce şubesine giderek kendim almak zorunda bırakıldım.

Üründe bir sorun olmamasına rağmen, yaşadığım bu teslimat süreci, yanlış bilgilendirmeler, tarafıma atfedilen “adreste bulunamadı” gerekçesi ve şubeye gitmeye zorlanmam nedeniyle Trendyol’dan ve iş birliği yaptığı Aras Kargo’dan ciddi anlamda mağdur oldum.