to read complaints and reviews, or file yours.Altus Kahve Makinesi Cezvesinde Soyulma Ve Paslanma Sorunu
Merhaba, Trendyol'dan 13 Kasım'da Altus kahve makinesi aldım. Ürün güzel fakat çok kahve tüketen biri olmamama rağmen pişirme cezvesinin içinde soyulma ve paslanma meydana geldi. Evimde Altus ürünlerini severek kullanan biri olarak bu durum beni oldukça üzdü. Lütfen ürünün değişimini veya sadece cezvelerimin yenilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Altus alk 799 tsm kahve makinesini 13 Kasım’da Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sadece iki gün sonra cezvelerinde delikli şekilde paslanmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem sağlık açısından endişe verici hem de marka adına gerçekten üzücü oldu.
Yaşadığım sorunu ürünü aldığım firmaya yazdım ve beni yetkili servise yönlendirdiler. Servis ile görüştüğümde ise, daha 15 gün bile dolmamış yeni bir ürün için eve gelip hizmet vermeleri halinde 600 TL civarı, ürünü servise kendim götürmem durumunda ise 300 TL civarı ücret talep edileceği söylendi. Ürün daha bu kadar yeniyken, üstelik garantisi varken benden böyle bir ücret istenmesini kesinlikle kabul edemiyorum.
Bugüne kadar kullandığım Altus ürünlerinden memnundum, bu ürün ise beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Kahve makinemin cezvelerindeki paslanma sorunu için benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını, mümkünse sorunsuz ve kaliteli bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürünün iadesi ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum.
Yaşadığım bu sürecin, garanti kapsamındaki yeni bir ürün için müşteriden servis ücreti talep edilmeden, hızlı ve mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
