Alıcı Ödemeli Kargo Ücretinin İadesi Ve Bozuk Fermuarlı Ürün Şikayetim

Forkidsbabytr isimli Instagram sayfasından, İstanbul Esenyurt üzerinden geçen hafta perşembe günü çocuk abiye ürünü satın aldım. İki parça ürün için bana 5.200 TL fiyat verdiler, ayrıca 150 TL de alıcı ödemeli kargo ücreti yansıttılar. Ödemeyi EFT ile yaptım. Aynı ürünü Trendyol üzerinden alsaydım kargonun ücretsiz olacağını bilmeme rağmen, bana özellikle alıcı ödemeli kargo çıkardılar ve bunu da daha sonra 200 TL indirim yaptıkları gerekçesiyle savundular.

Gelen ürünlerden birinin fermuarı bozuktu, diğer ürün ise indirimli olarak gönderildiğini söyledikleri bir üründü. Fermuarı bozuk gelen ürün nedeniyle zaten mağdur olmama rağmen, firma hem kargoyu alıcıya yükledi hem de “zaten size indirim yaptık, o yüzden böyle gönderdik” şeklinde mantıksız açıklamalar yaptı. Firma kendi hatasının arkasında durmuyor, müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemiyor ve istedikleri zaman cevap veriyorlar, iletişimleri son derece yetersiz.

Elimde EFT dekontu ve siparişi gösteren bilgiler mevcut, istenirse paylaşabilirim. Bozuk fermuarlı ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim yüksek kargo ücretinin iadesini ve bu süreçte yaşadığım sorunla ilgili olarak firmadan net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.