to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol GO uygulaması üzerinden vermiş olduğum siparişimde, sipariş verdikten yaklaşık 2 dakika sonra adresi yanlış girdiğimi fark ettim ve hemen sistem üzerinden adres değişikliği yapmak istedim. Ancak sistem buna izin vermediği için canlı destek hattınıza bağlandım ve durumu bildirdim.
Canlı destek ekibiniz, adres değişikliği yapılamadığını ve siparişi mevcut adreste teslim almamam gerektiğini, teslim alınmayan siparişin iade süreciyle çözülebileceğini belirtti. Kurye yanlış adrese gitmesin diye özellikle uyarmama rağmen bu uyarım dikkate alınmadı. Sonrasında tekrar canlı desteğe bağlandığımda önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiği söylendi ve bu kez iade işlemi yapılamayacağı bildirildi. Üstelik 3 km üzerinde olduğu gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı belirtildi. Ancak benim güncel konumuma göre mesafe 2.3 km idi, yani bu bilgi de yanlıştı.
Ek olarak, kurye temsilcisi ile görüştüğümde canlı destek temsilcisinin tam tersi yönünde bilgi verdi; siparişin iptal edildiğini ve iade yapılmayacağını söyledi. Sonuç olarak siparişim iptal edildi ancak tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Bu süreçte çelişkili ve yanıltıcı bilgilerle hem zamanım hem maddi zararım oldu. Hem adres değişikliği yapılmayıp hem de iade gerçekleştirilmemesini kabul etmiyorum. Talebim, yaşanan bu yanlış yönlendirme ve iletişim hatalarının göz önüne alınarak sipariş tutarımın tarafıma iade edilmesidir.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Merhaba, Trendyol GO'da yanlış adrese sipariş verdiğimi ilk 5 dakika içerisinde canlı desteğe bağlanıp siparişimi iptal etmek istediğimi belirttiğim halde iptal edilmedi. Adresinizi değiştirelim dendi, akabinde adresiniz km yüksek olduğu için kabul edilmiyor denip iptali sağlanmadı. Daha sonra iptal...
18 Nisan 2025'te Trendyol üzerinden verdiğim siparişte, kuryenin eksik bilgi vermesi nedeniyle hem siparişimi hem de ücret iadesini alamadım. Trendyol hesabımda birden fazla adres kayıtlıydı ve Bağcılar'daki evime gönderilmiş olan sipariş için Trendyol GO kuryesi, yakınlardaysa teslim edebileceğini,...
12.06.2024 tarihinde 327.39TL lik Trendyol GO uygulamasından bir alışveriş yaptım. Yaklaşık 40 dakika sonra siparişimin teslim edildiğine dair bir bildirim aldım. Ancak teslim edilmemişti. Bununla ilgili canlı destekten yardım aldım. 2 kere kuryeye erişilmeye çalışıldı. Ancak kuryenin telefonu kapal...
Trendyol GO üzerinden verdiğim siparişte adres olarak yanlışlıkla ofis adresimi seçtim. Kurye beni aradığında adresin bulunduğum adres ile sipariş adresinin farklı olduğunu fark ettik. Bulunduğum adresi söylediğimde teslimat yapamayacağını söyledi ve görüşmeyi sonlandırdı. Ardından Trendyol müşteri ...
15 Ağustos 2025 tarihinde saat 11:43’te Trendyol GO üzerinden verdiğim yemek siparişimde, sistem tarafından daha önce hiç kullanmadığım ve tarafımdan seçilmemiş bir adres teslimat adresi olarak tanımlandı. Oysa uzun süredir aynı adrese düzenli olarak sipariş veriyorum ve açık konum bilgim de uygulam...
Yorumlar