Adres Değişikliği Reddedildiği İçin Ücret İadesi Gecikmesi Ve Trendyol Müşteri Hizmetleri Sorunu

24 Haziran 2026 tarihinde Trendyol’dan 11352813673 numaralı siparişimle Mac Allister 3 Basamaklı Geniş Merdiven satın aldım. Sipariş sürecinde adresin sehven hatalı girildiğini fark edip adres değişikliği talebinde bulundum; ancak bu talebim kabul edilmedi ve adres güncellenmedi. Adres düzeltilmeyince ürün adresime teslim edilemedi ve kargo tarafından satıcıya geri gönderildi.

Ürün teslim edilemediği ve satıcıya geri döndüğü halde, üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen 1.609 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi yapılmadı. Trendyol asistan üzerinden durumu defalarca anlatmama rağmen, yaşadığım sorunu tam olarak kavrayamadılar ve hâlâ kargo firmasıyla veya satıcıyla görüşmem gerektiğini söyleyerek süreci uzatıyorlar. Oysa ben kargo firması veya satıcıyla muhatap olmak istemediğim için Trendyol üzerinden alışveriş yapıyorum ve karşıma sorumluluk alan, süreci sahiplenen ciddi bir muhatap çıkmasını bekliyorum.

Ürün teslim edilemediği ve geri gönderildiği açıkça görünmesine rağmen ücret iadesinin bu kadar geciktirilmesini kabul etmiyorum. 1.609 TL tutarının derhal kredi kartıma iade edilmesini ve süreci yönetemeyen, olayı kavrayamayan Trendyol asistanlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini talep ediyorum.