Adres Değişikliği Hatası Ve Yanıltıcı Canlı Destek

Trendyol üzerinden verdiğim 11094541340 numaralı siparişimde teslimat adresiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Sipariş oluşturduktan sonra tahmini teslimat tarihini gördüğümde o tarihte evde olmayacağım için adresi güncelledim ve ürünün Kırıkkale Çalılıöz Mahallesi’ndeki yeni adrese gönderilmesini sağladım. Kod gönderilip adres değişikliği onaylanmasına rağmen ürün, eski adresim olan Kayseri Bünyan’a teslim edildi.

Ürün tahmini teslimat tarihinden daha erken geldiği için tesadüfen evdeydim ve ürünü ilk adreste teslim almak zorunda kaldım. Canlı desteğe durumu anlattığımda, ürünün kesinlikle eski adrese değil, değiştirilen adrese gönderileceğini net bir dille söylediler. Defalarca ürünü teslim aldığımı belirtmeme rağmen bana “bekleyin, yarın yazın, ürün elinizde değil deyin” gibi gerçek dışı bir beyanı ima eden bir yönlendirme yapıldı ve adresi yanlış yere göndermelerinin sorumluluğu da kargo firmasına yüklenmeye çalışıldı.

Sonuç olarak ürün, olması gereken güncel adreste değil, benim yeniden kargoya verip gönderme zorunluluğu yaşadığım ilk adreste kaldı. Ürünü doğru adrese ulaştırmak için ekstra kargo ücreti ödemek ve ek zaman harcamak zorunda kaldım. 02.04.2026 tarihinde kargoyu teslim aldım ve tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de canlı desteğin yönlendirmeleri güven kırıcı oldu.

Trendyol’dan, yaşadığım bu adres değişikliği hatası ve canlı destek sürecindeki yanlış bilgilendirme için resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca uğradığım mağduriyetin telafisi adına, bir sonraki alışverişimde kullanabileceğim anlamlı bir indirim kodu tanımlanmasını istiyorum. Canlı destek yazışmalarımın da incelenerek benzer bir durumda başka müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.