Acil Teslimat Gecikmesi Ve Kargo İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden aldığım 261107864777 numaralı güneş kremi siparişim için 15 Nisan teslim tarihi, Mac markasının kendi sitesinden aldığım ruj siparişi için ise 3209816222614377p1 numarasıyla 18 Nisan teslim tarihi verilmesine rağmen ürünler belirtilen tarihlerde teslim edilmedi. Birini yaklaşık 5 gündür, diğerini ise 2 gündür gecikmeli olarak bekliyorum.

Bu süreçte kargo firmasının müşteri temsilcisini üç‑dört kez aradım. Cuma günü aradığımda cumartesiyi beklememi, ürünün o gün “kesin” geleceğini söylediler. Cumartesi günü herhangi bir teslim kodu gelmeyince tekrar aradığımda saat 20.00’ye kadar teslimat yaptıklarını ve o gün mutlaka teslim edileceğini ifade ettiler, ancak ürün yine gelmedi. Pazartesi günü tekrar aradığımda bu kez talep oluşturduklarını, beni arayacaklarını söylediler, fakat kimse geri dönüş yapmadı. Ayrıca teslimat bölgesine sadece cumartesi günleri hizmet verdiklerini ilettiler; bu da süreci daha da uzatıyor.

İade talebi oluşturup aynı ürünleri yeniden almak istemiyorum, çünkü bekleme sürem daha da uzayacak ve muhtemelen yine aynı kargo firmasıyla benzer sorunlar yaşayacağım. Ürünlerimin acilen, daha fazla gecikmeden teslim edilmesini ve teslimat sürecindeki aksaklıkla ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.