Acil Televizyon Siparişim Hazırlanıyor Durağında, Trendyol Ve Grundig İlgisiz

Trendyol üzerinden Grundig 32 gkh 6000 model televizyon siparişi verdim. Siparişimi 5 Mart tarihinde oluşturdum, kargoya teslim tarihi olarak da 7 Mart görünmesine rağmen günlerdir sipariş durumum “hazırlanıyor” olarak bekliyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Televizyonu acil olarak kullanmam gerekiyor fakat süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Sipariş numaram 11020370621’dir. Günlerdir satıcı firma Grundig’e Trendyol üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Trendyol asistan ile yaptığım görüşmelerde ise “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, şikayet kaydı da açamıyoruz” denilerek hem çözüm sunulmadı hem de sürecim takip edilmedi.

Hem satıcı Grundig firmasının ürünümü göndermemesi hem de Trendyol’un bu süreçte hiçbir inisiyatif almaması ve ilgisiz kalması nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimdeki televizyonun acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini, gecikmenin nedeninin açıkça açıklanmasını ve hem Grundig hem de Trendyol tarafından bu sürecin sorumluluğunun üstlenilerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.