Acarlar Fırın Kafe'den Gelen Pastanın Yarısı Eksik, İade Ve Değişim Reddedildi

3 Şubat 2026 tarihinde saat 19:05’te Trendyol üzerinden verdiğim 10932354929 numaralı siparişim ile İzmir Buca Adatepe’de bulunan Acarlar Fırın Kafe (Adatepe) şubesinden pasta siparişi verdim. Kurye pastayı getirdiğinde kutuyu açtığımızda pastanın yarısının eksik olduğunu ve pastanın kutu içinde dağılmış, dağınık bir halde geldiğini gördük. Bu nedenle ürünü tüketmeden direkt olarak işletmeyle iletişime geçtim.

İşletmeyi aradığımda hem iade alamayacaklarını hem de para iadesi yapmayacaklarını söylediler. “Belki Trendyol sizin paranızı iade eder, benim cebimden bu para çıkmıyor” diyerek sorumluluğu tamamen Trendyol’a atıp konuyu geçiştirdiler. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, sorumluluk almayan bu yaklaşım karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Pastanın yenisini göndermelerini talep ettiğimde de bunu kesin bir dille reddettiler ve mağduriyetimle ilgilenmediler.

Sonuç olarak 700 küsur lira ödediğim pasta hem eksik hem kullanılamaz halde elime geçmiş, hem de hiçbir çözüm sunulmamıştır. Ücretimin iadesini veya en azından ödediğim tutara uygun şekilde sorunsuz bir ürünle telafi edilmesini, ayrıca işletmenin bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.