Transfer Uçuşumun Saat Değişikliği Ve Partnerimin Biletinin İptali

20 Ağustos Perşembe günü Türk Hava Yolları ile 04.05 Dalaman–İstanbul uçuşumdan sonra 06.35 İstanbul–Kayseri uçuşuna transfer biletim vardı. Dalaman’dan kalkan uçak yaklaşık 20 dakika rötar yaptı. İnmeye yakın, 06.35 olması gereken İstanbul–Kayseri uçuşum, tüm bu rötara rağmen 06.25’e çekildiğini gördük. Rötarlı bir transfer uçuşu varken böyle bir değişiklik yapılması yüzünden büyük stres yaşadım, uçağa ancak koşarak son dakikada binebildim.

Bu karmaşa sırasında valizimin akıbetini, aktarma sürecinde nasıl değiştirileceğini veya yönlendirileceğini bilmediğim için firma kaynaklı bir hata olmasından korkarak ekstra endişe yaşadım. En inanılmaz olan ise, sistemde saati 06.25’e çekilmiş görünen uçağın aslında yine 06.35’te kalkmış olmasıydı. Ayrıca 16 Ağustos tarihli 11.45 İstanbul–Dalaman uçuşum da yaklaşık bir saate yakın rötar yaptı ve bu da markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Beni en çok üzen noktalardan biri ise, personel olan erkek arkadaşım benimle birlikte olmasına rağmen sistemin onun transfer biletini iptal etmesi ve benimle aynı uçuşta gelmesine izin vermemesiydi. Zaman yeterliyken, yanımda olan kendi çalışanınızı uçağa almamanız gerçekten düşündürücü ve üzücü. Kendi personelinize verdiğiniz değerin bu kadar düşük olması ve ticari müşterinizi de bu süreçte zor durumda bırakmanız kabul edilebilir değil.

Türk Hava Yolları’ndan, yaşadığım bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ekip içi iletişim ve planlama süreçlerinizde acil iyileştirmeler yapmanızı talep ediyorum. Overbook satışlarla kapasiteyi zorlamak yerine, mevcut yolcularınızın güvenli, planlı ve stres yaşamadan yolculuk etmesini sağlayacak düzenlemelerin önceliklendirilmesini bekliyorum. Bir daha sizi tercih etmek istemeyecek noktaya gelmiş olmamın ciddiyetini fark etmenizi ve buna göre aksiyon almanızı rica ediyorum.