Ücretsiz Deneme Sonrası İzni Olmadan Ücret Çekilmesi Ve Hesaba Erişim Sorunu

Exxen’e Mayıs 2026 tarihinde bir promosyon kodu ile ücretsiz üyelik oluşturdum. Deneme sürecinin ardından üyeliğimi kendi isteğimle iptal ettiğimi düşünüyorum, herhangi bir ücret ödemeyeceğimi varsayıyordum. Buna rağmen, bilgim ve açık onayım dışında, daha sonra kayıtlı kartımdan Exxen üyelik ücreti tahsil edildiğini fark ettim.

19.08.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait, son 4 hanesi 9573 olan banka kartımdan 388 TL tutarında Exxen tarafından pos alışveriş işlemi olarak ücret çekilmiştir. Ücretsiz/promosyon koduyla oluşturduğum üyeliğin hangi aşamada ve hangi onayım doğrultusunda ücretli üyeliğe dönüştürüldüğünü bilmiyorum ve bu izinsiz tahsilatı kabul etmiyorum.

Ayrıca şu anda Exxen hesabıma giriş yapamıyorum. Şifrem sistem tarafından kabul edilmiyor ve “Şifremi Unuttum” seçeneğiyle şifre yenilemeye çalıştığımda e-posta adresime doğrulama kodu içeren herhangi bir e-posta ulaşmıyor. Bu nedenle hesabıma erişemediğim için üyelik durumumu, ücretlendirme ve otomatik yenileme bilgilerini kontrol edemiyorum.

Ücretsiz başlayan ve sonrasında iptal ettiğimi düşündüğüm üyeliğimin hangi aşamada ve hangi onaya dayanarak ücretli üyeliğe çevrildiğinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını, bilgim ve onayım dışında tahsil edilen 388 TL’nin Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın kontrol edilerek olası otomatik yenileme veya tekrar ücretlendirme işlemlerinin iptal edilmesini ve k*********@gmail.com adresiyle kayıtlı hesabıma yeniden erişebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Gerek görülmesi halinde ücret tahsilatına ilişkin banka/kart işlem bilgilerini paylaşabilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Ad Soyad: Bahar Y*****
Exxen hesabında kayıtlı e-posta: k*********@gmail.com
Tahsilat tarihi: 19/08/2026
Tahsil edilen tutar: 388 TL
Kartın son 4 hanesi: 9573