30 Dakikalık Teslimat Vaadi İhlali Ve Bebek Sütü Gecikmesi

21.08.2026 tarihinde saat 22.47’de Trendyol GO / Trendyol Getir Büyük üzerinden, aralarında Hipp bebek sütü de bulunan, toplam 1.082,49 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş verirken teslimat süresi 30 dakika olarak görünüyordu; bu yüzden özellikle bebeğimin acil ihtiyacı olduğu için burayı tercih ettim.

Aradan yaklaşık bir saatten fazla zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumunda ve teslim edilmedi. Daha sonra uygulamaya tekrar girdiğimde teslimat süresinin bu kez 70–90 dakika olarak değiştirildiğini fark ettim. Teslimat süresinin bu kadar kolay değiştirilmesi ve bunun sipariş verirken açıkça belirtilmemesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Trendyol Asistan üzerinden destek almaya çalıştım ancak hiçbir çözüm sunulmadı; süreci sadece izlemek zorunda kaldım. Bebeğimin maması acil ihtiyaçken, “30 dakikada teslimat” vaadiyle sipariş verip bu kadar gecikme yaşamam ve siparişimin hâlen hazırlanıyor görünmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, bu siparişle ilgili gerekli telafi ve iadenin yapılmasını ve 30 dakikada teslimat vaadinin gereğinin yerine getirilmemesi konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürelerinin sipariş sonrasında tek taraflı şekilde değiştirilmemesini, bu konuda net ve şeffaf bilgi verilmesini istiyorum.