18 Gündür Teslim Edilmeyen Koltuk Kılıfı Siparişi Ve Çözüm Bulamayan Trendyol

21 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden gri, yaprak desenli tekli koltuk kılıfı siparişi verdim (Sipariş No: 9862013116). Ürün toplamda iki adet olarak sipariş edildi. Ödemesini kredi kartı ile, toplam 898 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimin teslimat noktası olarak seçtiğim adrese gelmesi gerekiyordu. Ancak 18 gündür Aras Kargo’da “yolda” olarak görünüyor ve herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Satıcı ile iletişime geçtiğimde, ürünün kendilerinden çıktığını ve başka bir sorumluluklarının olmadığını belirttiler. Aras Kargo ise sadece şikayet kaydı oluşturdu, herhangi bir çözüm sunmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ise ilgisiz davranıyor; sipariş iptali talebimi “ürün elinizde olmadığı için iptal edemezsiniz” diyerek reddediyor ve paramı iade etmiyor. Trendyol’un “Kolay İade” gibi hizmetlerinden de faydalanamıyorum. 15 yıldır Trendyol müşterisiyim ve benzer bir sorunu iki yıl önce de yaşamıştım, ancak çözüm süreci oldukça yıpratıcıydı.

Ürünümün bir an önce teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilip ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve ilgisizlik nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.