18 Gündür Kayıp Kargo, İlgisiz Satıcı Ve Trendyol Mağduriyeti

Nisanur

191

Ben 12/11/2025 tarihinde Trendyol üzerinden Jeonju'dan bir ürün siparişi verdim (Teslimat No: #9941855713).
Kargo firması olarak Aras Kargo tercih edilmiş ve gönderi takip numaram: 7260027863992456.
Bu şikayeti 28/11/2025 tarihinde şu anda yapıyorum.
Bugün itibarıyla 18 gün geçti, hâlâ ne bir teslimat var ne de net bir bilgi.
Aras Kargo’nun takip ekranında gönderi en son 13/11/2025 tarihinde bir hareket görmüş olarak görünüyor ve o tarihten sonra tüm hareket bilgisi kesiliyor. Yani kargom adeta sistemde kaybolmuş durumda.
Burada sorumluluk sadece Aras Kargo’da değil:
• Aras Kargo, gönderiyi günlerce aynı aşamada bekletip hiçbir güncelleme yapmıyor.
• Satıcı ve Trendyol ise, parasını ödediğim ürün elime ulaşmamış olmasına rağmen süreci takip etmiyor, müşteri olarak beni yalnız bırakıyor.
Ben ürünümü Aras Kargo’dan değil, satıcıdan satın aldım.
Müşteri olarak kargo firmasıyla pazarlık yapmak, günlerce peşinde koşmak zorunda değilim. Ürünü zamanında ve sorunsuz şekilde teslim ettirmek, sorunu kargo firmasıyla kendi aralarında çözmek satıcının ve platformun sorumluluğudur. Buna rağmen:
• Kargomun nerede olduğuna dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
• Takip ekranı 2 haftadır güncellenmiyor.
• “Müşteri memnuniyeti” denilen şey tamamen kağıt üzerinde kalmış durumda.
Parasını peşin ödediğim bir ürün için 18 gündür belirsizlik yaşıyorum. Zamanımı, enerjimi ve sinirimi tüketen bu süreci ne Aras Kargo ne de satıcı ciddiye alıyor gibi görünüyor. Bu kadar büyük bir platform ve satıcının, bu derece basit bir teslimat sürecini bile yönetememesi kabul edilebilir değil.
Ben burada sadece bir kargo beklemiyorum;
ciddiyet, sorumluluk ve mağduriyetimin gerçekten önemsendiğini görmek istiyorum.
Bu yaşananların ardından satıcının ve Trendyol’un, sadece “ücret iadesi” ile konuyu kapatmaya çalışmak yerine, yaşattıkları bu süreç için beni gerçekten önemsediğini gösteren bir telafi adımı atması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyeti hem çevremle hem de sosyal medya üzerinden paylaşacağım.
Aras Kargo’nun ve satıcının bu kadar bariz bir sorunda nasıl bir tavır alacağını herkesin görmesini istiyorum.