15 Saat Teslim Kriteri Mağazamın 3 Günlük Terminine Uymadığı İçin Satıcı Puanım Düşüyor

Trendyol'da ayna kategorisinde satış yapan bir satıcıyım. Satıcı puanına etki eden kriterlerden biri olarak “kargo teslim saat” ölçütü eklenmiş ve bu kriter için hedef süre 15 saat olarak belirlenmiş. Ancak benim mağazamda termin sürem 3 gün olarak tanımlı ve tüm gönderilerimi bu 3 günlük termin süresi içinde kargoya veriyorum. 15 saat gibi imkansız bir zaman aralığı konduğu için, aslında termin süreme uyduğum halde sistem sürekli satıcı puanımı düşürüyor.

Bu konuyla ilgili Trendyol satıcı paneli üzerinden destek ekibiyle görüştüğümde, tüm müşteriler için aynı uygulamanın geçerli olduğu ve bu konuda kayıt açılamayacağı söylendi. Yani mağazamın kendine özel termin süresi dikkate alınmadan, herkese tek tip 15 saat kriteri uygulanıyor ve ben buna uymam mümkün olmadığı için haksız bir puan kaybı yaşıyorum.

Termin süreme uygun şekilde kargo çıkışı yaptığım halde puanımın düşmesine neden olan bu 15 saatlik kriterin, mağazamda tanımlı olan 3 günlük termin süreme göre yeniden düzenlenmesini ve satıcı puanımın bu haksız uygulamadan etkilenmemesini talep ediyorum.