15 Gün Boyunca Kargoya Çıkmayan Siparişim Ve İade Talebimin Cevapsız Kalması

26 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Rotifish SD Daphnia balık maması siparişi verdim, ancak ürünüm yaklaşık 15 gündür hâlâ teslim edilmedi ve kargoda bile görünmüyor. Satıcıyla görüştüğümde ürünü kargoya verdiklerini söylüyorlar, kargo firması ise ürünün onlarda olmadığını belirtiyor. Ürünü teslim almadığım için sistem üzerinden ne iade ne de iptal işlemi yapabiliyorum.

Bu süreçte 04, 05, 09 ve 12 Şubat tarihlerinde Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda bana sadece 3 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi, fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. 10264326958 teslimat numaralı siparişim ortada yokken sürekli beklemem istenmesi, Trendyol gibi bir platforma hiç yakışmayan, gerçekten son derece mağdur edici bir durum.

Ürünü teslim almadığım ve bu kadar süre mağdur edildiğim için, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreç nedeniyle Trendyol’u Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi de belirtmek istiyorum.