Zürih Uçuşunda Valiz Hasarı Ve THY’nin Uzun Süreli Cevapsızlığı

14.07.2026 tarihinde THY’nin İstanbul kalkışlı Zürih uçuşunda büyük boy valizimiz ciddi şekilde hasar gördü. Uçağımız 10.35 kalkışlıydı, uçağa yerleşip koltuklarımıza oturduktan sonra tüm yolcular indirildi ve başka bir uçağa transfer edildik. Diğer uçak yaklaşık 11.55’te kalktı. Bu süreçte, özellikle uçaktan uçağa geçiş sırasında ya da genel taşıma–yükleme esnasında valizimizin hasar gördüğünü düşünüyoruz.

Zürih’e indiğimizde valizimizin üst kısmında kırık, tekerleğinde ezilme ve kilit bölümünün tamamen yerinden kopmuş olduğunu gördük. Valizlerin dışını şeffaf koruma ile sarmamıza rağmen kilit kısmının bu derece kopmuş olması, hasarın taşıma sırasında oluştuğunu açıkça gösteriyor. Havalimanındaki görevliye durumu ilettiğimizde bize yardımcı olmadı ve bu tarz hasarlara bakmadıklarını söyledi.

Yaklaşık 3 ay önce yurt dışı seyahatimiz için aldığımız, 3.000 TL civarında ödediğimiz bu büyük boy valiz için Türkiye’ye döndüğümüzde fotoğraflarla birlikte Türk Hava Yolları’na başvuru yaptık ve 2026169974 takip numarası ile kayıt oluşturduk. Ancak başvurumuz hâlâ “incelemede” görünüyor, sürecin bu kadar uzaması ve tarafımıza hiçbir dönüş yapılmaması bizi hem mağdur ediyor hem de üzüyor. Aynı seyahatin dönüşünü Pegasus ile 4 ayrı valizle yaptık ve hiçbir sorun yaşamadık, THY’de böyle bir durumla karşılaşmak ve üstüne bu kadar uğraştırıcı bir süreç yaşamak açıkçası hayal kırıklığı oldu.

Yakın zamanda tekrar yurt dışı seyahat planımız olduğu için sağlam bir valize acil olarak ihtiyacımız bulunuyor ve bu nedenle sürecin daha da uzaması bizi ayrıca zorluyor. Valizimizin uğradığı hasarın THY tarafından incelenmesini, sorumluluk kabul edilerek valiz bedelimizin iadesini ya da eşdeğer yeni bir valiz temini konusunda tarafıma makul ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca oluşturduğum başvurunun neden bu kadar uzun süredir sonuçlanmadığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme rica ediyorum.