to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Bagaj Şikayeti Ve Cevapsızlık Nedeniyle Mağduriyet
08.06.2026 tarihli Tivat–Ankara uçuşum sonrasında bagajımı teslim aldığımda valizimin kırık ve hasarlı olduğunu gördüm. Havalimanında hemen gerekli işlemleri yaptım ve sonrasında Türk Hava Yolları’nın talep ettiği tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettim. Sürecim 2026138396 takip numarası ile kayıt altına alınmıştır.
Aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca beklemem söylendi, mağduriyetimi giderecek net ve somut bir geri dönüş yapılmadı. İstenilen tüm evrakları zamanında ve eksiksiz paylaştığım halde sürecin bu kadar uzatılması ve sonuçlandırılmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Hasar gören valizimin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin daha fazla geciktirilmeden giderilmesini talep ediyorum. Türk Hava Yolları’nın müşteri memnuniyetini gözeterek süreci hızlandırmasını ve yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma açık ve net bir dönüş yapmasını bekliyorum.
Bagajımın teslimi sırasında valizimin ciddi şekilde kırık olduğu açıkça görülmesine rağmen, havalimanında görevli personel tarafından mağduriyetimin giderilmesine yönelik hiçbir işlem yapılmamış, tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmamıştır. Buna karşın, aynı anda işlem yapılan diğer yolcuların valizlerinde yalnızca hafif bir bükülme bulunmasına ve gözle görülür nitelikte bir kırık veya ağır hasar olmamasına rağmen, görevli personel kendilerine “Şu an elimizde büyük boy valiz bulunmuyor, yeni valiz adresinize gönderilecek.” şeklinde bilgi vererek değişim sürecini başlatacağını ifade etmiştir. Aynı koşullarda bulunan yolcular arasında bu denli farklı uygulamalar yapılması, eşitlik, objektiflik ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Valizimde açık ve tartışmasız şekilde hasar bulunmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmaması, buna karşılık daha hafif hasarlı bagajlar için değişim taahhüdü verilmesi, tarafıma karşı ayrımcı ve hakkaniyete aykırı bir uygulama yapıldığı yönünde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır. Bu nedenle, görevli personelin tutumunun incelenmesini, tarafıma neden farklı bir uygulama yapıldığının gerekçeleriyle açıklanmasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bagaj hasarım nedeniyle hak ettiğim telafi işlemlerinin gecikmeksizin yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, sahip olduğum yasal haklar kapsamında ilgili idari merciler ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm hukuki başvuru yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
