Yanlış Yönlü Bilet Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

8 Mayıs tarihinde Türk Hava Yolları internet sitesi üzerinden 19 Mayıs – 30 Mayıs tarihleri arasında İstanbul – Hanoi gidiş dönüş uçak bileti aldığımı düşünerek işlem yaptım. Ancak 10 Mayıs’ta biletlerimi kontrol ettiğimde, biletlerin yönünün ters şekilde, Hanoi – İstanbul olarak kesilmiş olduğunu fark ettim. Ekonomi sınıfı olarak aldığım bu biletler için toplam yaklaşık 50.000 TL ödeme yaptım.

Hatanın farkına varır varmaz internet sitesinden değişiklik ve iptal işlemi yapmak istedim, ancak sistem üzerinden uçuş iptali ve değişimi yapamayacağım yönünde uyarı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki yetkililer de bana yardımcı olamayacaklarını belirterek yalnızca geri bildirim oluşturmam gerektiğini söylediler. Talimatları doğrultusunda geri bildirim oluşturdum ancak oradan da olumsuz dönüş aldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Yoğunluğum arasında yaptığım bu yöndeki hatanın, bu kadar katı ve çözümsüz bir yaklaşımla karşılanmasını, özellikle Türk Hava Yolları gibi bir markadan beklemiyordum. Bu ülkenin bir vatandaşı ve hekimi olarak mesleğimde her zaman çözüme odaklı olmaya çalışırken, kendi yaşadığım bu süreçte en ufak bir esneklik ya da anlayış gösterilmemesini açıkçası hak etmediğimi düşünüyorum. Yılda bir kez kullanabildiğim iznimi yurt dışında değerlendirmek isterken, basitçe düzeltilebileceğini düşündüğüm bu durumun bu şekilde sonuçlanmasını anlamlandıramıyorum.

Biletlerimin, mümkünse ek bir ceza ücreti yansıtılmadan veya makul bir işlem bedeli karşılığında, başlangıçta almak istediğim şekilde İstanbul – Hanoi yönünde olacak biçimde düzeltilmesini ya da aksi halde tarafıma uygun bir iade/kupon çözümü sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer durumlar için daha müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini rica ederim.