Türk Hava Yolları Dönüş Bilet Değişikliği Reddedildi, Bilgi Eksikliği

Türk Hava Yolları’ndan 3 Ocak gidiş, 4 Ocak dönüş olacak şekilde gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Ardından “uçuşunuzun tarihi değişti” şeklinde bir mesaj aldım. Mesaj sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli yanıt sisteminde online kanallardan işlem yapmanın daha kolay ve ekonomik olduğu özellikle belirtildi.

Bunun üzerine online işlem üzerinden yalnızca gidiş uçuşumu 26 Aralık tarihine değiştirdim. Sistem, gidiş ve dönüş uçuşlarını ayrı ayrı değiştirmeye izin veriyor görünüyordu ve her iki uçuş için de değişiklik hakkı tanımlıydı. Bu nedenle dönüş biletimi daha sonra değiştirmeye karar verdim. Rezervasyon kodum RJL5CH’tir.

Ancak 2 gün sonra, 4 Ocak olan dönüş uçuşumu 2 Ocak tarihine almak istediğimde sistem bu kez değişikliğe izin vermedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu defa bana, ilk işlem sırasında gidiş ve dönüşün birlikte değiştirilmesi gerektiği, aksi halde sonradan değişiklik yapılamayacağı söylendi.

Bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil. Böyle bir kural ne bilet satış aşamasında ne de online işlem ekranlarında açıkça belirtilmemiştir. Online sistemde gidiş ve dönüş uçuşları hâlâ ayrı ayrı seçilebilmektedir ve dönüş uçuşumun tarih seçim ekranı açık görünmesine rağmen işlem tamamlanamamaktadır. Açık bir bilgi eksikliği ve çelişkili yönlendirme söz konusudur.

Eğer gidiş ve dönüş biletlerinin birlikte değiştirilmesi zorunluysa bunun satış ve işlem ekranlarında açık, net ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerekirdi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve dönüş uçuşum için tanınmış olan tarih değişikliği hakkımın, ek bir ücret talep edilmeksizin kullandırılmasını talep ediyorum.