Türk Hava Yolları’nın “Yeni Rota” kampanyası kapsamında Ekim/Kasım döneminde büyük bir heyecanla İstanbul – Phnom Penh gidiş dönüş biletlerimizi satın aldık. Eşim ve benim için ayrı PNR numaraları verildi; eşimin PNR’si tynw47, benim PNR’m ise vfdvrn idi. Uçuşlarımız 15 Mayıs İstanbul – Phnom Penh ve 30 Mayıs Phnom Penh – İstanbul olacak şekilde planlandı.
Yaklaşık 8 aylık süreçte tüm seyahat planımı bu uçuşlara göre yaptım, otel rezervasyonlarımı gerçekleştirdim, vizemi aldım ve gideceğim ülkedeki iç hat uçuş biletlerimi satın aldım. Seyahatime yalnızca 3 hafta kala, Türk Hava Yolları tarafından herhangi bir haklı gerekçe sunulmadan uçuşlarımızın iptal edildiği bilgisini aldım. Bu keyfi iptal nedeniyle otel, vize ve iç hat biletleri dahil olmak üzere yaklaşık 40.000 TL tutarındaki harcamamın boşa gitme riskiyle karşı karşıya kaldım.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez yazıştım. Her iki yazışmada da yalnızca “özür dileriz” denilerek, yasal sınırın iki hafta olduğu, bana üç hafta öncesinden haber verildiği ve bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları belirtildi. Yeni bir uçuş alternatifi sunulmadı, oluşan maddi zararlarımın karşılanması yönünde en ufak bir adım atılmadı.
Dünya markası olduğunu iddia eden bir kurumun yolcusunu bu denli çaresiz bırakması ve çözüm üretmek yerine sadece “kusura bakmayın” diyerek işin içinden çıkmaya çalışması kabul edilebilir değildir. Türk Hava Yolları’ndan, bu iptal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma makul bir alternatif uçuş imkanı sunulmasını, mümkünse ek mil tanımlanmasını ve özellikle iptal nedeniyle ortaya çıkan yaklaşık 40.000 TL tutarındaki zararımın tazmini için somut bir adım atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar