Uçuş Saati Değişikliği Nedeniyle 6 Saat Bekleme Ve Telafi Sunulmaması

04.06.2026 tarihli Edremit – İstanbul – Trabzon bağlantılı seyahatimde, Türk Hava Yolları’nın yaptığı uçuş saati değişikliği nedeniyle İstanbul Havalimanı’nda yaklaşık 6 saat beklemek zorunda bırakıldım. Bu değişiklik tarafıma önceden açık ve yeterli şekilde bildirilmedi ve havalimanında yaşanan süreçte hem müşteri hizmetleri hem de havaalanı personelinden net ve çözüm odaklı bir yönlendirme alamadım.

İstanbul Havalimanı’nda bilet değişikliği ve mağduriyetimin giderilmesi için başvuruda bulunduğumda, Türk Hava Yolları’nın kendi operasyonel değişikliğine rağmen herhangi bir telafi sunulmadı. Aktarma süresinin 4 saat yerine 4 saat 5 dakika olması gerekçe gösterilerek uçuş değişikliği yapılamayacağı belirtildi. Şirketin kendi yaptığı uçuş planı değişikliği sonucu saatlerce havalimanında beklemek zorunda kalan bir yolcuya, yalnızca “5 dakika” fark gerekçe gösterilerek hiçbir çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Yaklaşık 6 saatlik bekleme sürem hiçbir şekilde dikkate alınmadan, sadece 5 dakikalık süre farkına dayanılarak talebimin reddedilmesini hakkaniyetsiz ve kabul edilemez buluyorum. PNR numaralarım 235 252 3 67 87 09 ve 235 252 3 67 87 10 olup, bu seyahat için toplam 8.455 TL ödeme yaptım.

Türk Hava Yolları’nın yaptığı uçuş saati değişikliği ve sonrasında yaşattığı mağduriyet nedeniyle, süreçle ilgili ayrıntılı inceleme yapılmasını ve bu seyahat için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.