Ödeme Alındı Ancak Bilet Oluşmadı Ve İade Yapılmadı

25 Nisan 2026 tarihinde Türk Hava Yolları’nın internet sitesi üzerinden İstanbul–Elazığ hattında 29 Nisan 2026 tarihli uçuş için yaklaşık 3.300 TL tutarında kredi kartıyla online bilet satın aldım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen sistemde herhangi bir bilet ya da rezervasyon oluşmadı.

Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, adım üzerinden kontrol edildi ve tarafıma herhangi bir uçuş veya bilet görünmediği, ödemenin iptal edileceği bilgisi verildi. Bankamı da aradım, 3–5 gün içinde ücretin karta iade edileceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı ve bankam, Türk Hava Yolları tarafından bir iade talebi oluşmadığını belirtti.

Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından sürekli geri bildirime yönlendirildim, yanıtlar çok geç geldi ve net bir çözüm sunulmadı. Son olarak bugün tarafıma gelen geri bildirimin referans numarası ##TK-14528403## olup, bu yanıtta sanki biletim varmış ve ilgili uçuşu benim kaçırdığım ifade edildi. Oysa baştan beri yaşadığım sorun, ödemenin alınmasına rağmen biletin hiç oluşmaması ve herhangi bir hizmet almamış olmamdır.

Ödediğim ücret karşılığında hiçbir hizmet almadığım halde, hem iadem yapılmadı hem de “uçuşu kaçırdınız” denilerek mağduriyetim adeta yok sayıldı. Türk Hava Yolları’ndan, 25 Nisan 2026 tarihinde çekilen yaklaşık 3.300 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve günlerdir yaşadığım mağduriyet, oyalama ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum.