Uçuş Değişikliği Evcil Hayvanımın Kargo Taşımasını Engelledi

10.08.2026 tarihinde saat 23.25’te gerçekleşmesi planlanan Malatya (mlx) – İstanbul (ıst) uçuşum için WPCJ5S rezervasyon numarasıyla Türk Hava Yolları’ndan bilet aldım ve evcil hayvanımı da kargo bölümünde taşımak üzere, prosedürlere uygun şekilde önceden rezervasyon yaptırdım. Tüm planlamamı, evcil hayvanımla birlikte bu uçuşu gerçekleştireceğim güveniyle yaptım ve havalimanına zamanında giderek uçuşu beklemeye başladım.

Ancak uçuştan yaklaşık 35 dakika önce, uçağın operasyonel nedenlerle değiştirildiği ve yeni atanan uçak tipinin evcil hayvan taşımaya uygun olmadığı tarafıma bildirildi. Uçuş öncesinde bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; evcil hayvanımın rezervasyonunun yeni uçak tipi nedeniyle gerçekleşemeyeceğini sadece havalimanında, son anda öğrendim.

Havalimanındaki görevlilerle çözüm aramaya çalıştığımda, evcil hayvanımı havalimanında bırakıp tek başıma seyahat edebileceğim ya da biletimin yanacağı söylendi. Evcil hayvanımı bırakmamın benim için kesinlikle kabul edilebilir bir seçenek olmadığını belirttim ve alternatif bir çözüm talep ettim. Buna rağmen sadece ileri tarihlerde uygun uçuşların araştırılabileceği, fakat evcil hayvanımla birlikte kesin olarak uçabileceğime dair bir garanti verilemeyeceği ifade edildi ve sonuçta havalimanından ayrılmak zorunda kaldım.

Bu süreçten sonra müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimsenin birbirinden haberi olmadığını, her telefona çıkan kişiye durumu baştan anlatmak zorunda kaldığımı ve somut bir çözüm sunulmadığını belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyet, tamamen havayolunun kendi operasyonel değişikliklerinden kaynaklanmış olmasına rağmen, sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması ve sistemli bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Türk Hava Yolları’ndan talebim, evcil hayvanımla birlikte, ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede uygun bir uçuşa aktarılmamın sağlanması, yaşattığınız mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma resmi bir özür iletilmesi ve gerekli görülüyorsa ek telafi imkanlarının sunulmasıdır. Ben tüm yükümlülüklerimi yerine getirmişken, kendi operasyonel değişikliğiniz nedeniyle benim ve evcil hayvanımın seyahatini bu şekilde riske atmanızı ve çözüm konusunda bu kadar yetersiz kalmanızı kabul etmiyorum.