Evcil Hayvan Kontenjanı Görünmediği İçin 70 USD Ücretine Zorlandım

Türk Hava Yolları’ndan millerle almış olduğum WM3X6G PNR kodlu 4 Temmuz tarihli uçuşumda, evcil hayvan ekleme sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bileti almadan önce uçakta başka evcil hayvan olup olmadığını sistem üzerinden göremediğim için, önce bileti satın almak zorunda kaldım, ardından kabin içi evcil hayvan ekletmek istedim. Ancak bileti aldıktan sonra, aynı uçuşta başka evcil hayvan olduğu gerekçesiyle evcil hayvanımın kabine eklenemeyeceği söylendi ve uçuşumu değiştirmem gerektiği belirtildi.

Bu değişiklik için benden 70 USD talep edildi. Sorunun tamamen THY’nin sisteminden kaynaklandığını, bilet almadan önce uçaktaki evcil hayvan kontenjanını görememem nedeniyle bu durumun oluştuğunu anlatarak değişikliğin ücretsiz yapılmasını talep ettim. Çağrı merkeziyle görüştüm ve web sitesi üzerinden geri bildirim formu doldurdum; ancak uçuşa yaklaşık 5 saat kalana kadar herhangi bir sonuç veya çözüm üretilmedi ve sonunda uçuşumu 70 USD ödeyerek değiştirmek zorunda kaldım.

Tüm bu sürecin, şeffaf olmayan ve yolcuyu zor durumda bırakan sistemden kaynaklandığını düşündüğüm için, ödemek zorunda kaldığım 70 USD tutarındaki uçuş değişiklik ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için, evcil hayvan kontenjanının bilet almadan önce sistemde açıkça görülebilir hale getirilmesini de bekliyorum.