Kabin Evcil Hayvan Ücretleri Yandı, Kargo Ücretiyle Zorlanıyoruz

2 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Kayseri’ye yapmış olduğumuz uçuşta, kedimiz için önceden kabinde evcil hayvan taşıma hizmeti satın almıştık. Rezervasyon sırasında sadece 650 TL’lik evcil hayvan ücretiyle yetinmeyip, sistem koltuk seçimi olmadan ilerlemeye izin vermediği için ayrıca koltuk da satın almak zorunda bırakıldık.

Uçuş günü check-in sırasında, görevli personel taşıma kabının ideal ölçülerde olmadığını söyleyerek kedimizin kabinde değil, kargo bölümünde gitmesi gerektiğini belirtti. Bu nedenle kargo bölümü için yaklaşık 900 TL civarında ek bir ücret daha talep edildi ve daha önce ödediğimiz kabin içi evcil hayvan hizmeti bedelinin tamamen yandığı, herhangi bir iade veya mahsup yapılamayacağı ifade edildi.

15 Temmuz’da bu kez Kayseri’den İstanbul Havalimanı’na dönüş uçuşumuz bulunuyor. Bu uçuş için de aynı şekilde kedimiz için yeniden hizmet satın almamız gerektiği, kabin içi hizmeti hiç kullanamayacağımız ve bu hizmet için ödemiş olduğumuz bedelin de yanacağı tarafımıza bildirildi. Yani iki farklı uçuş için iki ayrı hizmet ücreti ödememize rağmen, fiilen sadece kargo hizmetini kullanıyoruz ve kabin için ödediğimiz tutarların tamamının yanacağı söyleniyor.

Havalimanındaki görevlilere ve ayrıca bugün görüştüğüm Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerine bu durumun adil ve etik olmadığını ilettim. Ancak sistem koltuk satın almadan ilerlemenize izin vermiyorsa yapabilecekleri bir şey olmadığını, kargo için alınan ek ücret ve yanan kabin ücretleriyle ilgili de sadece şikayet formu oluşturmam gerektiğini, ancak yine de bir işlem yapılamayabileceğini söylediler.

Alamadığımız kabin içi evcil hayvan hizmetleri ve bu süreçte zorunlu bırakıldığımız ek ödemeler nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Hem gidiş hem dönüş uçuşu için satın aldığımız ancak fiilen kullanamadığımız kabin içi evcil hayvan hizmet bedellerinin ve bu süreçte bize zorunlu tutulan ek ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.