Yanlış Evcil Hayvan Bilgilendirmesi Nedeniyle Fazla Ücret İadesi Ve Özür Talebi

25 Haziran 2026 tarihli saat 22.15’teki Türk Hava Yolları Kahire–İstanbul (THY CAI–IST) uçuşum için, PNR numarası ubhxmq olan rezervasyonumda evcil hayvan taşımaya ilişkin yanlış bilgilendirme nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ekonomi sınıfı biletimi business sınıfa upgrade ettiğim için, müşteri hizmetleriniz bana evcil hayvanımın kabin içi standartlara uysun ya da uymasın mutlaka uçak altı bagajda gitmesinin zorunlu olduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek evcil hayvanım için uçak altı rezervasyonu yaptırdım ve kabin içi taşımaya kıyasla daha yüksek bir ücret ödedim.

Daha sonra farklı bir müşteri hizmetleri görevlisiyle görüştüğümde, aslında uygunluk durumunda evcil hayvanın kabinde de taşınabildiğini öğrendim. Ancak bu bilgiyi aldığımda uçuşa 6 saatten az bir süre kalmıştı ve artık işlem düzeltmesi yapılamayacağı söylendi. Bu durum bende ciddi anlamda panik ve stres yarattı; hem yanlış bilgilendirme nedeniyle kendimi kandırılmış hissettim hem de son anda hiçbir şey yapılamaması ayrı bir hayal kırıklığı oldu.

Benim için en önemli noktalardan biri de evcil hayvanımın konforu ve güvenliği. Eğer kabin içinde, çok daha iyi şartlarda yolculuk etme imkanı varken bu yanlış bilgi yüzünden onu uçak altı bagajda göndermek zorunda kalmam hem bir hayvansever hem de hayvan haklarına duyarlı biri olarak beni ayrıca üzdü. Masum bir canlının daha iyi koşullarda seyahat edebilecekken bundan mahrum bırakılması, tamamen personelinizin hatalı yönlendirmesinin sonucudur.

Türk Hava Yolları’ndan, evcil hayvanım için uçak altı rezervasyonuna ödemek zorunda kaldığım fazla ücretin iadesini, yaşanan bu yanlış bilgilendirme nedeniyle resmi bir özür talebini ve özellikle de bu hatalı bilgiyi veren personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Benzer bir mağduriyetin başka yolcuların ve onların evcil hayvanlarının başına gelmemesi için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.