Yanlış Evcil Hayvan Taşıma Satışı Ve Çifte Ücretlendirme Nedeniyle İade Talebi

27.03.2026 tarihinde Türk Hava Yolları’ndan ulxvgz rezervasyon kodu ile 03.04.2026 tarihli TK1998 Londra Gatwick (lgw) – İstanbul (ıst) uçuşu için bilet satın aldım. Yolcu bilet numaram 2352296710550 idi. Aynı rezervasyon kapsamında köpeğimin kargoda taşınması da resmi olarak onaylandı. Toplam GBP 439.90 ödeme yaptım ve bunun GBP 202’lik kısmı evcil hayvan taşıma ücreti olarak tahsil edildi.

Bileti satın almadan önce müşteri hizmetlerini arayarak özellikle evcil hayvanımın bu uçuşta taşınabileceğini teyit ettirdim. Uçuştan bir gün önce tekrar arayıp havalimanında nasıl işlem yapacağımı sordum ve bana normal check-in kontuarına gitmem gerektiği bilgisi verildi. Bu doğrultuda, hamile olmama rağmen valizlerim ve köpeğimle Gatwick Havalimanı’na gittim.

Check-in sırasında ise Gatwick’ten evcil hayvanların kargoda kabul edilmediği, böyle bir biletin en baştan hiç satılmaması gerektiği ve aslında sistemde bu satışın yapılmaması gerektiği bana bildirildi. Yani Türk Hava Yolları tarafından satılan ve onaylanan hizmet, fiilen uygulanabilir değildi. Bu durum herhangi bir son dakika değişikliği değil, şirketinizin önceden bilmesi gereken kalıcı bir kural olmasına rağmen bana yanlış bilgi verilmiş oldu.

Bu nedenle aynı gün Heathrow Havalimanı’na geçmek zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine yeni bilet almam gerektiğini belirtti. Saatlerce valizlerim ve köpeğimle, hamile bir yolcu olarak ciddi belirsizlik, fiziksel yorgunluk ve stres yaşadım. Yaklaşık 24 saat uykusuz kaldım, ek ulaşım ve park maliyetleri ile zaman ve iş kaybı oluştu.

Sonrasında 03.04.2026 tarihli TK1984 Londra Heathrow (lhr) – İstanbul (ıst) uçuşu için yeniden bilet almak zorunda kaldım. Yeni yolcu bilet numaram 2352292052062 olup bu uçuş için ayrıca GBP 228.79 ödedim. Evcil hayvan taşıması için de yeniden ayrı bir ücret tahsil edildi. Yani hem ilk, fiilen kullanılamayan lgw–ıst bileti ve evcil hayvan taşıma ücreti, hem de ikinci lhr–ıst bileti ve ikinci kez alınan evcil hayvan ücreti tarafımdan ödenmiş oldu.

Bu süreç boyunca hem telefon müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de web üzerinden geri bildirim formu oluşturdum. Ancak bugün 22 Mayıs olmasına rağmen, hiç kullanamadığım ilk lgw–ıst uçuşu ve ilk evcil hayvan taşıma hizmetine ilişkin herhangi bir iade gerçekleşmedi, ikinci bilet ve ikinci kez tahsil edilen evcil hayvan ücretiyle ilgili de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.

Bu olay, basit bir operasyonel aksaklık değil; şirketinizin önceden bilmesi ve sistemlerini buna göre kısıtlaması gereken bir kuralın yolcuya rağmen uygulanmaması, buna rağmen satış yapılması ve sonrasında tüm yükün yolcunun üzerine bırakılmasıdır. Ben, Türk Hava Yolları’nın verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim. Eğer Gatwick’ten evcil hayvan kargo taşımasının mümkün olmadığı en baştan doğru şekilde bildirilmiş olsaydı, bu zararın hiçbiri doğmayacaktı.

Bu kapsamda, kullanılmayan ilk lgw–ıst rezervasyonuna ilişkin bilet bedelimin ve ilk evcil hayvan taşıma ücretinin tamamının iadesini, zorunlu olarak satın almak zorunda kaldığım lhr–ıst yeni bilet bedelimin ve ikinci kez ödemek zorunda bırakıldığım evcil hayvan taşıma ücretinin iadesini, ayrıca bu hata nedeniyle doğan ek masraflarımın (ulaşım, park, bagaj/taşıma, yiyecek vb.) sunduğum ve sunacağım belgeler karşılığında karşılanmasını talep ediyorum. Tüm bunlara ek olarak, yaşatılan ciddi mağduriyet, hamile bir yolcu olarak maruz kaldığım fiziksel ve psikolojik stres ve güven kaybı nedeniyle uygun bir ek tazminat / goodwill compensation ödenmesini bekliyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, bu açık sistem ve bilgi hatasının sorumluluğunu üstlenerek mağduriyetimi ivedilikle giderecek kalıcı ve adil bir çözüm üretmesini rica ediyorum.