Türk Hava Yolları’ndan Aile Sağlık Durumu Nedeniyle Tam Bilet İadesi Reddedildi

Babam, annem ve kız kardeşim umre ziyareti için Mekke’de bulunuyorlar. Babam 80 yaşında ve son günlerde ciddi şekilde rahatsızlandığı için acil olarak Türkiye’ye dönmesi gerekiyor. Son 3–4 gündür düzenli olarak Diyanet’in sağlık birimine gidip gelmekte ve durumunun aciliyeti nedeniyle dönüş işlemlerini hızlandırmak zorunda kaldık.

12/01/2026 tarihinde saat 22:00’de internet siteniz üzerinden 15/01/2026 tarihli Cidde–Ankara uçuşu için 3N13UC PNR numaralı bileti 17.879 TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra normal dönüş biletlerinin değiştirilebildiğini, yani mevcut biletlerin revize edilebileceğini bilet satın aldıktan yaklaşık bir saat sonra öğrendim. Bunun üzerine aynı gece saat 23:45 civarında müşteri hizmetlerinizi arayarak 3N13UC PNR’li bu bilet için kesintisiz ve tam ücret iadesi talebinde bulundum.

Görüşmede tarafıma geri bildirim dosyası açmam gerektiği söylendi ve ben de 741514 ve 742073 numaralı geri bildirim dosyalarını oluşturdum. Babamın sağlık durumunun aciliyetini özellikle belirterek sizi tekrar aradım. Ardından bana mail yoluyla dönüş yapılarak geri bildirimin kendi adıma açıldığı, bunun yolculardan birinin adına açılması gerektiği bilgisi verildi ve yolcunun isim/soy isim ve iletişim bilgileriyle yeni bir geri bildirim oluşturmam istendi. Hatta yolcuyu temsil ettiğimi gösteren noter tasdikli vekaletname ve yolcunun kimlik kopyasını iletmem halinde değerlendirme yapılabileceği belirtilerek, bu belgeleri geri bildirim sayfanızdan “önceki geri bildirim” seçeneğiyle yüklemem gerektiği ifade edildi.

Şu anda umrede olan, ayakta durmakta zorlanan ve 80 yaşındaki babam adına yeni bir mail adresi oluşturup bütün süreci onun üzerinden yürütmem ya da bu sağlık ve koşullar altında noterden vekaletname çıkarmam fiilen mümkün değildir. Buna rağmen, bu şartlar sağlanamadığı gerekçesiyle 17.879 TL ödediğim 3N13UC PNR numaralı biletin sadece 10.700 TL’sinin iade edileceği, kalan tutarın tarafıma ödenmeyeceği tarafıma bildirilmiştir.

Dünya markası olan Türk Hava Yolları’ndan, özellikle bu kadar hassas ve acil bir sağlık durumunda yolcusuna daha esnek, anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim. Bilet satın alındıktan kısa süre sonra ve kullanılmadan iptal talebinde bulunmama rağmen, süreçte benden beklenenlerin gerçekçi ve insani olmadığını, bu nedenle yapılan kesintiyi kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. 3N13UC PNR numaralı bilet için ödediğim 17.879 TL tutarın tamamının herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.