Çocuk Yolcu İçin Alınan Hostes Ücretinin İadesi Ve Yaşanan Mağduriyet

2 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Münih’e gerçekleşen Türk Hava Yolları uçuşunda (PNR: UL4ZMT), 11 yaşındaki oğlum için çocuk bileti satın aldım ve 6.990,02 TL ödeme yaptım. Oğlum reşit olmadığı için bilet alımından sonra müşteri hizmetlerini arayarak hostes hizmeti talep ettim. Ancak, bu hizmetin çocuk yolculara sunulması gerekirken bana ek olarak 3.088,00 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Üstelik, bu ücretin zorunlu olduğu ve ödemezsem oğlumun uçağa binemeyeceği yönünde tehditkâr bir üslupla konuşuldu ve farklı kişilerle defalarca görüşmek zorunda kaldım. Hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan, istemeyerek de olsa ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim.

Uçuş günü havalimanında ise oğlumun 12 yaşına girdiği gerekçesiyle hostes hizmetinin sağlanamayacağı bildirildi. Buna rağmen hostes hizmeti için alınan ücret iade edilmedi ve oğluma refakatçi verilmedi. Oğlum sadece “eşlikçi” olarak adlandırılan bir kişiyle uçağa bindirildi. Uçuş sonrası Almanya’da pasaport kontrolünde imzalı kağıt verilmediği için büyük sıkıntı yaşandı, oğlum mağdur edildi ve psikolojik olarak çok zor anlar yaşadı. Alman ve Türk hosteslerin de bu durumun büyük bir ihmal olduğunu ifade etmeleri, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Tüm bu yaşananlardan dolayı maddi ve manevi olarak mağdur edildik. Bilet dışında ödediğim 3.088,00 TL hostes ücretinin iadesini, oğlumun yaşadığı psikolojik mağduriyet için gerekli işlemlerin yapılmasını ve yeni bir gidiş-dönüş bileti talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin başka ailelerin başına gelmemesi için resmi bir özür ve sorumlular hakkında işlem yapılmasını istiyorum.