Türk Hava Yolları Müşteri Hizmetinin Yanlış Bilgisi Nedeniyle Çifte Bilet Alımı Ve Maddi Mağduriyet

31 Ekim 2026 tarihinde ailemle birlikte yapacağımız Antalya–Düsseldorf uçuşumuz hakkında bilgi almak için Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, uçuşumuzun mevcut olmadığını belirtti. Ailemle birlikte mağdur olmamak için bu bilgiye güvenerek üç kişilik yeni uçak bileti satın almak zorunda kaldım.

Daha sonra ise uçuşumuzun aslında mevcut olduğunu öğrendik ve 1 Kasım 2026 tarihinde saat 04.30’daki orijinal Antalya–Düsseldorf uçuşumuzla seyahatimizi gerçekleştirdik. Yani THY müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış bilgi nedeniyle aynı uçuş için ikinci kez üç bilet almış ve gereksiz şekilde maddi zarara uğramış olduk.

İlk biletlerimizi eDreams üzerinden almıştık. Müşteri hizmetlerinden yanlış bilgi verildikten sonra ikinci biletleri ise Trip.com üzerinden satın aldım ve bu üç bilet için toplam 584,69 € ödedim. Türk Hava Yolları’na resmi şikayette bulundum. Ancak tarafıma gönderilen cevapta, verilen bilgide hata olmadığı ve biletimizin başka bir havayolu tarafından düzenlendiği ifade edildi. Benim şikayetimin konusu ise biletin hangi havayolu tarafından düzenlendiği değil, THY müşteri hizmetleri personelinin telefonla verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgidir.

İlgili tarihli telefon görüşmemizin kayıtlarının incelenmesini, bana aktarılan hatalı bilginin tespit edilmesini ve bu yanlış yönlendirme sonucunda yaşadığımız maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli beklentim, ikinci kez almak zorunda kaldığımız üç biletin toplam 584,69 € tutarındaki ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Bu mümkün görülmüyorsa, en azından ailemdeki üç kişi için tarihini daha sonra belirleyebileceğimiz uçak bileti veya eşdeğer seyahat hakkı tanınmasını istiyorum.

Türk Hava Yolları gibi büyük ve kurumsal bir şirketten, müşteri memnuniyetini esas alan, adil ve somut bir çözüm bekliyorum.