Türk Hava Yolları Miles&Smiles Numara Değişikliği Ve Bagaj Tesliminde Sorumluluk Eksikliği

Türk Hava Yolları’nın Miles&Smiles programında yaklaşık 1 senedir numara değişikliği talebim için uğraşıyorum ve hâlâ sonuç alamadım. Defalarca kez başvuru oluşturdum, hatta yeniden kayıt oluşturmama rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Çağrı merkeziyle görüştüğümde de “Biz yapamıyoruz, siz yardım sekmesinden kendiniz yapın” denilip sorumluluk tamamen üzerimden atıldı.

Uzun süredir üye olduğum bu programda bu kadar basit bir işlem için bile çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ne süreç hakkında bilgilendiriliyorum ne de talebim yerine getiriliyor. Bu kadar köklü bir firmanın bu derece ilgisiz ve umursamaz tavır sergilemesini kabul edemiyorum.

Ayrıca bagaj konusunda da her seferinde ayrı bir rezillik yaşanıyor. Bavul tesliminde kimse doğru düzgün ilgilenmiyor, ortada sorumluluk alan bir çalışan yok, “kendi başınızın çaresine bakın” havası hakim. Ne yönlendirme var ne de yardımcı olma gayreti.

Türk Hava Yolları’ndan Miles&Smiles numara değişikliği talebimin acilen sonuçlandırılmasını ve bagaj teslim sürecinde yolcuya yardımcı olacak, sorumluluk alan personel bulundurulmasını istiyorum.