Miles&Smiles Hesabına Giriş Sorunu: Hak Kayıpları Ve Çözüm Eksikliği

Türk Hava Yolları Miles&Smiles üyeliğime yaklaşık 6 gündür sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hata nedeniyle giriş yapamıyorum. Sisteme girmeye çalıştığımda telefon numaram eksik hatası veriyor. Böyle bir durumun olması mümkün değil çünkü kayıt olurken tüm bilgilerim alınmıştı ve daha önce aynı üyelikle sorunsuz şekilde giriş yapabiliyordum.

Bu sorunla ilgili olarak iki kez çağrı merkezi ile görüştüm ve tarafıma geri bildirim formu doldurmam söylendi, ben de hemen web sitesi üzerinden bu formu doldurdum. Ancak bu kadar basit görünen bir işlem için günlerdir “inceleniyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmaması beni oldukça mağdur etti. Bu süreçte iki adet uçuş bileti satın aldım ve Miles&Smiles hesabıma erişemediğim için indirim ve mil haklarımdan yararlanamadım.

Geri bildirim numaram TK-13747150’dir. Tek isteğim Miles&Smiles hesabıma tekrar giriş yapabilmek, telefon numaramla ilgili görünen hatanın giderilmesi ve bu süreçte satın aldığım biletler için kullanamadığım indirim veya mil haklarımın tarafıma tanımlanmasıdır.