Türk Hava Yolları Çağrı Merkezinde Tkpay Bilgi Eksikliği Ve Yetersiz Yanıt

Türk Hava Yolları çağrı merkezini özellikle TKPAY hakkında bilgi almak için ne zaman arasam, karşıma çıkan müşteri temsilcilerinin konuyla ilgili hiçbir bilgiye sahip olmadığını görüyorum. Özel şifremi tuşlayarak tüm aşamalardan geçmeme rağmen ya sesi tamamen kapatıyorlar, ya hiç ses vermiyorlar, ya da yanlış ve yetersiz bilgilerle konuyu geçiştiriyorlar. Bugün yaptığım aramada da yine aynı sorunları yaşadım.

Beklentim, güler yüzlü bir ses tonuna sahip, düzgün ve net konuşabilen, konusuna hâkim, kendinden emin müşteri temsilcileriyle muhatap olmak ve TKPAY konusunda açık, anlaşılır ve doğru bilgilendirme alabilmekti. Ne yazık ki yıllardır aradığımda aynı iletişim sorunlarıyla karşılaşıyorum ve yaklaşık 4–5 yıldır bu konuda en ufak bir gelişme olmadığını görüyorum.

Bu durum, Türk Hava Yolları gibi köklü bir markaya kesinlikle yakışmıyor ve her aradığımda benzer sorunları yaşamak artık oldukça yıpratıcı hâle geldi. Çağrı merkezinizin özellikle TKPAY konusunda yetkin, iletişimi güçlü ve müşteriye saygılı bir ekip tarafından yönetilmesi için gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.