Türk Hava Yolları Çağrı Merkezinde Tkpay Bilgi Eksikliği Ve Yetersiz Yanıt

Engin

06 Şubat 17:08

242

Türk Hava Yolları çağrı merkezini özellikle TKPAY hakkında bilgi almak için ne zaman arasam, karşıma çıkan müşteri temsilcilerinin konuyla ilgili hiçbir bilgiye sahip olmadığını görüyorum. Özel şifremi tuşlayarak tüm aşamalardan geçmeme rağmen ya sesi tamamen kapatıyorlar, ya hiç ses vermiyorlar, ya da yanlış ve yetersiz bilgilerle konuyu geçiştiriyorlar. Bugün yaptığım aramada da yine aynı sorunları yaşadım.

Beklentim, güler yüzlü bir ses tonuna sahip, düzgün ve net konuşabilen, konusuna hâkim, kendinden emin müşteri temsilcileriyle muhatap olmak ve TKPAY konusunda açık, anlaşılır ve doğru bilgilendirme alabilmekti. Ne yazık ki yıllardır aradığımda aynı iletişim sorunlarıyla karşılaşıyorum ve yaklaşık 4–5 yıldır bu konuda en ufak bir gelişme olmadığını görüyorum.

Bu durum, Türk Hava Yolları gibi köklü bir markaya kesinlikle yakışmıyor ve her aradığımda benzer sorunları yaşamak artık oldukça yıpratıcı hâle geldi. Çağrı merkezinizin özellikle TKPAY konusunda yetkin, iletişimi güçlü ve müşteriye saygılı bir ekip tarafından yönetilmesi için gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

TKPay Cüzdan'da Kimlik Doğrulama Süreci Belirsizliği Ve Mağduriyet

Osman

THY

17 Aralık 2025 03:26

989

Türk Hava Yolları’nın TKPay Cüzdan uygulaması üzerinden cüzdan açmak için tarafımdan talep edilen tüm kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz ve doğru şekilde tamamladım. Buna rağmen yaklaşık 6 gündür kimlik doğrulama süreci sonuçlandırılmadı ve uygulama içerisinde yalnızca “Kimlik doğrulama bekleniyor...

tkpay-cuzdanda-kimlik-dogrulama-sureci-belirsizligi-ve-magduriyet-1.jpg

2 Destek

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

İade Edilmeyen Para Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

Yusuf

THY

01 Aralık 2025 12:14

1.981

Türk Hava Yolları TKPay cüzdanına 21.11.2025 tarihinde saat 22.47’de 10.000 TL para yükledim. 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen bu tutarı yine aynı karta iade edemiyorum, param resmen sistemde bekliyor. Konu ile ilgili defalarca kayıt açtırdım, özellikle acil olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir ...

1 Yorum

TKPay Cüzdan Kartım Kullanılamıyor, Sorunum Çözülmüyor

Tunahan

THY

17 Aralık 2025 14:11

848

Türk Hava Yolları’na bağlı TK000189821 numaralı hesabımdaki TKPay cüzdanımla eşleştirilmiş kartımı yaklaşık 1–1,5 haftadır online alışverişlerde ve karekod ile ödemelerde kullanamıyorum. Daha önce sorunsuz kullandığım bu kartla artık hiçbir işlem yapamıyor, her denememde 'Ödeme alınamadı, bankanız i...

3 Destek

Etem sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen Biletin 5.877 TL’lik İadesi 27 Gün Boyunca Gelmedi

Etem

THY

01 Şubat 02:46

410

Türk Hava Yolları’ndan tkpay aracılığıyla satın aldığım Berlin–İstanbul hattındaki uçuşuma ait bileti 4 Ocak 2026 tarihinde iptal ettim. Ancak aradan geçen zamana rağmen 5.877,89 TL tutarındaki ödemenin ne tkpay hesabıma ne de kredi kartıma iadesi yapılmamıştır. İptal işleminin hemen ardından aynı ...

Türk Hava Yolları Hesabına Erişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsız Kalma

Doğa

THY

04 Aralık 2025 11:09

2.752

Uzun süredir Türk Hava Yolları hesabıma ne mobil uygulamadan ne de web sitesinden giriş yapamıyorum. Şifremi biliyorum ancak sisteme girmeye çalıştığımda eski telefon numarama doğrulama kodu gönderiliyor ve numaram değiştiği için bu kodu alamıyorum. Bu sorun aylardır devam ediyor. Hesabıma erişemed...

1 Destek

Öne Çıkan Konular