TKPay Cüzdan Kartım Kullanılamıyor, Sorunum Çözülmüyor

Türk Hava Yolları’na bağlı TK000189821 numaralı hesabımdaki TKPay cüzdanımla eşleştirilmiş kartımı yaklaşık 1–1,5 haftadır online alışverişlerde ve karekod ile ödemelerde kullanamıyorum. Daha önce sorunsuz kullandığım bu kartla artık hiçbir işlem yapamıyor, her denememde 'Ödeme alınamadı, bankanız ile görüşün' şeklinde hata mesajı ile karşılaşıyorum.

Bu sorunla ilgili hem müşteri hizmetleri hem de ilgili birimlerle görüştüm; ancak 'Sistem kapalı, sonra tekrar arayın' gibi geçiştirici cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı. Yazılı olarak ilettiğim dilekçeme de tatmin edici olmayan, konuyu açıklamayan cevaplar verildi ve mağduriyetim devam ediyor.

TKPay cüzdanıma bağlı kartımın yeniden ve sorunsuz şekilde tüm işlemlerde kullanılabilir hale getirilmesini veya kartım/cüzdanım içinde bulunan paramın gecikmeden banka hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.