İptal Edilen Biletin 5.877 TL’lik İadesi 27 Gün Boyunca Gelmedi

Türk Hava Yolları’ndan tkpay aracılığıyla satın aldığım Berlin–İstanbul hattındaki uçuşuma ait bileti 4 Ocak 2026 tarihinde iptal ettim. Ancak aradan geçen zamana rağmen 5.877,89 TL tutarındaki ödemenin ne tkpay hesabıma ne de kredi kartıma iadesi yapılmamıştır.

İptal işleminin hemen ardından aynı gün müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana, geri bildirim formu oluşturmam gerektiği ve talebimin acil olarak işleme alınacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine geri bildirim formunu aynı gün eksiksiz doldurdum. 8 Ocak 2026 tarihinde telefonla aranmışım ancak aramayı kaçırdım. Sonrasında geri bildirim formu üzerinden tarafıma mesaj gönderildi. Bu mesaja verdiğim yanıtta, ödediğim ücretin tkpay hesabıma değil, açıkça belirttiğim üzere doğrudan kredi kartıma iade edilmesini talep ettim.

Bu tarihten itibaren geçen 27 gün boyunca herhangi bir iade yapılmadığı gibi, somut bir çözüm sunulmadı ve net bir bilgilendirme de tarafıma sağlanmadı. Bu süreçte yaklaşık 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde yalnızca “aciliyet bildiriyoruz” denilmekle yetinildi, fakat buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ödemesini yaptığım tutar hâlâ firma bünyesinde tutulmakta, bu da hem mağduriyetime hem de paramın değer kaybetmesine neden olmaktadır. Sürecin bu kadar uzaması ve çözümsüz bırakılması kabul edilemezdir.

Türk Hava Yolları’ndan, TK-13928445 numaralı kayda konu ödemenin gecikmeksizin ve doğrudan kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca iade sürecinin başlatıldığına dair tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.